Кыскача жооп: Батир сатуу бөлүмүн башкаруу үчүн жетекчи үч нерсени реалдуу убакытта көрүшү керек: ар бир менеджердин планын жана жыйынтыгын, кардарлар менен сүйлөшүүлөрдүн сапатын жана ар бир келишим кайсы жерде токтоп калганын. MemorCRM'де ар бир менеджерге айлык план коюлат, чалуулар жазылып алынат, бардык кат алышуу кардардын карточкасында сакталат, ал эми жетекчи отчётторду Telegram-бот аркылуу телефонуна алат.
Курулуш компаниясында сатуу бөлүмү адатта бир нече менеджерден, агенттерден жана кассадан турат. Жетекчи көбүнчө жыйынтыкты ай аягында, кассага түшкөн акчадан билет. Ким жакшы иштеп жатат, ким кардарларды жоготуп жатат, кайсы сүйлөшүү келишимге айланбады, булар ай ичинде начар көрүнөт. Бул макалада MemorCRM сатуу командасын башкарууга кантип жардам берерин карап чыгабыз.
Эмне үчүн менеджерлерге так айлык план керек?
Айлык план бул ар бир менеджер үчүн сан менен белгиленген максат: чалуулардын саны, жабылган келишимдер жана аткарылган тапшырмалар.
«Жакшыраак иштегиле» деген жалпы талап натыйжа бербейт. Максат коюу боюнча эң көп изилденген теориянын авторлору Эдвин Локк жана анын кесиптештери 1981-жылы мындай тыянакка келишкен: лабораториялык жана талаа изилдөөлөрүнүн 90%ында так жана татаал максаттар жеңил максаттарга, максаттын жоктугуна же «колуңдан келгенин кыл» деген чакырыкка караганда жогору натыйжа берген (Goal setting, Locke жана башк. 1981).
MemorCRM'де ар бир менеджерге айлык план коюлат жана анын аткарылышы реалдуу убакытта көрүнөт. Жетекчи ай аягын күтпөйт: 10-күнү эле ким пландан артта калып жатканын көрүп, жардам берет.
Чалуулардын жазуулары менеджердин өсүшүнө кантип жардам берет?
MemorCRM OnlinePBX телефониясына туташат: чалуулар жазылып, кардардын карточкасына тиркелет. Бул жетекчиге жана тажрыйбалуу менеджерлерге эки мүмкүнчүлүк берет:
- Окутуу. Жакшы сүйлөшүүнү үлгү катары бүт командага угузуу, алсыз сүйлөшүүнү менеджер менен бирге талдоо.
- Талаштарды чечүү. Эгер кардар «мага башка баа айтылган» десе, жазууну угуп текшерүүгө болот.
Көп компанияларда менеджерлерди окутуу кокустан болот. CSO Insights 2017-жылкы изилдөөсүндө компаниялардын дээрлик 70%ында коучинг кокустук же расмий эмес болгон, жана 11,3%ында гана расмий процесс CRM мүмкүнчүлүктөрү менен бириктирилген (CSO Insights, DestinationCRM). Чалуулардын жазуулары жана CRM'деги сандар окутууну системалуу кылат.
Кардардын бүт тарыхы бир карточкада: эмне үчүн бул маанилүү?
MemorCRM'де чалуулар (жазуусу менен), SMS, Telegram жана Instagram'дагы кат алышуулар кардардын бир карточкасында сакталат. Бул төмөнкү учурларда пайда берет:
- Менеджер өргүүгө чыкса же жумуштан кетсе, кесиптеши кардар менен нөлдөн баштабайт.
- Кардар эки башка каналдан жазса, эки өзүнчө өтүнмө пайда болбойт.
- Жетекчи келишимди текшерсе, бүт сүйлөшүү бир жерден көрүнөт.
Ролдор: ким эмнени көрөт?
MemorCRM сайтында система кимдер үчүн арналганы айтылган: кыймылсыз мүлк жана курулуш компаниялары, курулуш салуучулар, сатуу бөлүмү жана менеджерлер, сатуу агенттери, кассир жана финансы бөлүмү. Кирүү укугу ролдор боюнча берилет. Мисалы, мындай жөндөөгө болот:
- Менеджер өзүнүн өтүнмөлөрүн, брондорун жана тапшырмаларын көрөт.
- Агент өзүнө бекитилген кардарлар менен гана иштейт.
- Кассир жана финансы бөлүмү төлөмдөрдү жана карыздарды көрөт.
- Жетекчи бүт бөлүм боюнча отчётту көрөт.
Ошентип кардарлар базасы бир менеджердин «жеке менчиги» болуп калбайт, бирок ар ким өзүнө керектүү маалыматты гана көрөт.
Жетекчи үчүн Telegram-бот
Жетекчи ар дайым компьютердин алдында отура бербейт. MemorCRM'де жетекчи үчүн Telegram-бот бар: маанилүү билдирмелер жана отчёттор телефонго келет. Мисалы, күндүн аягында канча жаңы өтүнмө келгени, канча брон жана келишим болгону. Telegram Өзбекстанда эң кеңири таралган мессенджер болгондуктан, өзүнчө тиркеме орнотуунун кереги жок.
Кайсы көрсөткүчтөргө көз салуу керек?
Батир сатуу бөлүмүнүн негизги көрсөткүчтөрү:
- ар бир менеджердин жаңы өтүнмөгө биринчи жооп берүү убактысы;
- өтүнмөдөн шоурумга келүүгө конверсия;
- шоурумдан бронго жана брондон келишимге конверсия;
- ар бир менеджердин айлык планынын аткарылышы;
- мөөнөтү өткөн төлөмдөрдүн саны жана суммасы.
Кененирээк: сатуу бөлүмүнүн KPI жана отчёттору.
Өзүңүздү текшериңиз
- Ар бир менеджердин ушул айдагы жыйынтыгын азыр, бир мүнөттө айта аласызбы?
- Менеджер жумуштан кетсе, анын кардарлар менен кат алышуусу сакталып калабы?
- Акыркы айда канча сүйлөшүүнү угуп, менеджерлер менен талдадыңыз?
Deep Vision кантип жардам берет?
MemorCRM Deep Vision'дун өз продукту. Deep Vision Ташкенттеги расмий Odoo Gold Partner жана кардарларды кармап калуу көрсөткүчү 89% (Odoo өнөктөш барагы). Ишке киргизүүдө команда ролдорду жана укуктарды, пландарды жана отчётторду жөндөйт, телефонияны жана Telegram-ботту туташтырат, менеджерлерди, кассирлерди жана жетекчини окутат. Deep Vision маалыматы боюнча, MemorCRM Борбордук Азиянын 6 өлкөсүндө колдонулат.
Көп берилүүчү суроолор
Менеджер кардарлар базасын жүктөп алып, алып кете алабы?
Кирүү укугу ролдор боюнча берилет. Ким эмнени көрүп, экспорттой аларын ишке киргизүүдө жөндөшөт.
Чалуулардын жазуулары кайда сакталат?
Чалуулар OnlinePBX аркылуу жазылып, кардардын карточкасына тиркелет.
План келишимдердин саны боюнча гана коюлабы?
Жок, MemorCRM сайтынын маалыматы боюнча, план чалуулар, жабылган келишимдер жана тапшырмалар боюнча коюлат.
Булактар
- Goal setting (Locke жана башк., 1981)
- DestinationCRM: CSO Insights, Dynamic Sales Coaching
- Deep Vision'дун odoo.com'догу өнөктөш барагы
- MemorCRM
Сатуу бөлүмүңүздү MemorCRM'де көрүү үчүн: өтүнмө калтырыңыз же чалыңыз: +998 77 093 00 07.