Ҷавоби кӯтоҳ: Барои идора кардани шӯъбаи фурӯши хонаҳо роҳбар бояд се чизро дар вақти воқеӣ бубинад: нақша ва натиҷаи ҳар як менеҷер, сифати сӯҳбатҳо бо мизоҷон ва он ки ҳар як аҳд дар куҷо истодааст. Дар MemorCRM ба ҳар менеҷер нақшаи моҳона гузошта мешавад, зангҳо сабт мешаванд, тамоми мукотиба дар корти мизоҷ нигоҳ дошта мешавад, роҳбар бошад ҳисоботҳоро тавассути Telegram-бот ба телефонаш мегирад.
Шӯъбаи фурӯши сохтмончӣ одатан аз чанд менеҷер, агентҳо ва хазина иборат аст. Роҳбар аксар вақт натиҷаро дар охири моҳ, аз рӯи пули ба хазина воридшуда мефаҳмад. Кӣ хуб кор мекунад, кӣ мизоҷонро аз даст медиҳад, кадом сӯҳбат ба аҳд табдил наёфт, инҳоро дар давоми моҳ дидан душвор аст. Дар ин мақола дида мебароем, ки MemorCRM чӣ тавр ба идоракунии дастаи фурӯш кумак мекунад.
Чаро ба менеҷерон нақшаи дақиқи моҳона лозим аст?
Нақшаи моҳона ҳадафест, ки барои ҳар як менеҷер бо рақам муайян шудааст: шумораи зангҳо, аҳдҳои басташуда ва вазифаҳои иҷрошуда.
Талаби умумии «беҳтар кор кунед» натиҷа намедиҳад. Эдвин Локк ва ҳамкоронаш, муаллифони назарияи аз ҳама бештар омӯхташудаи гузоштани ҳадаф, соли 1981 ба чунин хулоса омаданд: дар 90%-и тадқиқотҳои лабораторӣ ва саҳроӣ ҳадафҳои мушаххас ва душвор нисбат ба ҳадафҳои осон, набудани ҳадаф ё даъвати «ҳар чӣ аз дастат меояд, бикун» натиҷаи баландтар додаанд (Goal setting, Locke ва дигарон 1981).
Дар MemorCRM ба ҳар як менеҷер нақшаи моҳона гузошта мешавад ва иҷрои он дар вақти воқеӣ намоён аст. Роҳбар охири моҳро интизор намешавад: аллакай рӯзи 10-ум мебинад, ки кӣ аз нақша ақиб мемонад ва ба ӯ кумак мекунад.
Сабти зангҳо чӣ тавр ба рушди менеҷер кумак мекунад?
MemorCRM ба телефонияи OnlinePBX пайваст мешавад: зангҳо сабт шуда, ба корти мизоҷ замима мешаванд. Ин ба роҳбар ва менеҷерони ботаҷриба ду имконият медиҳад:
- Омӯзиш. Сӯҳбати хубро ҳамчун намуна ба тамоми даста шунавонидан ва сӯҳбати сустро якҷоя бо менеҷер таҳлил кардан.
- Ҳалли баҳсҳо. Агар мизоҷ гӯяд «ба ман нархи дигар гуфта буданд», сабтро гӯш карда санҷидан мумкин аст.
Дар бисёр ширкатҳо омӯзиши менеҷерон тасодуфӣ сурат мегирад. Дар тадқиқоти CSO Insights соли 2017 қариб дар 70%-и ширкатҳо коучинг тасодуфӣ ё ғайрирасмӣ буд ва танҳо дар 11,3% раванди расмӣ бо имкониятҳои CRM муттаҳид карда шуда буд (CSO Insights, DestinationCRM). Сабти зангҳо ва рақамҳо дар CRM омӯзишро низомнок мегардонанд.
Тамоми таърихи мизоҷ дар як корт: чаро ин муҳим аст?
Дар MemorCRM зангҳо (бо сабташон), SMS, мукотиба дар Telegram ва Instagram дар як корти мизоҷ нигоҳ дошта мешаванд. Ин дар ҳолатҳои зерин фоида медиҳад:
- Агар менеҷер ба рухсатӣ равад ё аз кор барояд, ҳамкораш мизоҷро аз сифр сар намекунад.
- Агар мизоҷ аз ду канал нависад, ду дархости алоҳида пайдо намешавад.
- Агар роҳбар аҳдро санҷад, тамоми сӯҳбат дар як ҷо намоён аст.
Нақшҳо: кӣ чиро мебинад?
Дар сайти MemorCRM гуфта шудааст, ки система барои инҳо пешбинӣ шудааст: ширкатҳои амволи ғайриманқул ва сохтмон, сохтмончиён, шӯъбаи фурӯш ва менеҷерон, агентҳои фурӯш, хазинадор ва шӯъбаи молия. Дастрасӣ аз рӯи нақшҳо дода мешавад. Масалан, онро чунин танзим кардан мумкин аст:
- Менеҷер дархостҳо, бронҳо ва вазифаҳои худро мебинад.
- Агент танҳо бо мизоҷоне кор мекунад, ки ба ӯ вобаста шудаанд.
- Хазинадор ва шӯъбаи молия пардохтҳо ва қарзҳоро мебинанд.
- Роҳбар ҳисоботро оид ба тамоми шӯъба мебинад.
Ҳамин тавр, пойгоҳи мизоҷон «моли шахсии» як менеҷер намешавад, вале ҳар кас танҳо маълумоти ба худаш лозимиро мебинад.
Telegram-бот барои роҳбар
Роҳбар ҳамеша дар назди компютер нест. Дар MemorCRM барои роҳбар Telegram-бот ҳаст: огоҳиномаҳо ва ҳисоботҳои муҳим ба телефон меоянд. Масалан, дар охири рӯз чанд дархости нав омад, чанд брон ва шартнома шуд. Азбаски Telegram дар Ӯзбекистон паҳнтарин мессенҷер аст, насб кардани барномаи алоҳида шарт нест.
Кадом нишондиҳандаҳоро бояд пайгирӣ кард?
Нишондиҳандаҳои асосии шӯъбаи фурӯши хонаҳо:
- вақти ҷавоби аввал ба дархости нав дар ҳар як менеҷер;
- конверсия аз дархост ба омадан ба шоурум;
- конверсия аз шоурум ба брон ва аз брон ба шартнома;
- иҷрои нақшаи моҳонаи ҳар як менеҷер;
- шумора ва маблағи пардохтҳои мӯҳлаташ гузашта.
Муфассал: KPI ва ҳисоботҳои шӯъбаи фурӯш.
Худро санҷед
- Оё шумо ҳозир, дар як дақиқа натиҷаи ҳар як менеҷерро дар ин моҳ гуфта метавонед?
- Агар менеҷер аз кор барояд, мукотибаи ӯ бо мизоҷон боқӣ мемонад?
- Дар моҳи охир чанд сӯҳбатро гӯш карда, бо менеҷерон таҳлил кардед?
Deep Vision чӣ тавр кумак мекунад?
MemorCRM маҳсулоти худи Deep Vision аст. Deep Vision шарики расмии Odoo Gold Partner дар Тошкент буда, нишондиҳандаи нигоҳ доштани мизоҷонаш 89% аст (саҳифаи шарики Odoo). Ҳангоми ҷорӣ кардан даста нақшҳо ва ҳуқуқҳо, нақшаҳо ва ҳисоботҳоро танзим мекунад, телефония ва Telegram-ботро пайваст мекунад ва менеҷерон, хазинадорон ва роҳбарро меомӯзонад. Мувофиқи маълумоти Deep Vision, MemorCRM дар 6 давлати Осиёи Марказӣ истифода мешавад.
Саволҳои маъмул
Оё менеҷер метавонад пойгоҳи мизоҷонро зеркашӣ карда, бо худ барад?
Дастрасӣ аз рӯи нақшҳо дода мешавад. Кӣ чиро дида ва содир карда метавонад, ҳангоми ҷорӣ кардан танзим мешавад.
Сабти зангҳо дар куҷо нигоҳ дошта мешавад?
Зангҳо тавассути OnlinePBX сабт шуда, ба корти мизоҷ замима мешаванд.
Оё нақша танҳо аз рӯи шумораи аҳдҳо гузошта мешавад?
Не, мувофиқи маълумоти сайти MemorCRM, нақша аз рӯи зангҳо, аҳдҳои басташуда ва вазифаҳо гузошта мешавад.
Манбаъҳо
- Goal setting (Locke ва дигарон, 1981)
- DestinationCRM: CSO Insights, Dynamic Sales Coaching
- Саҳифаи шарики Deep Vision дар odoo.com
- MemorCRM
Барои дидани шӯъбаи фурӯши худ дар MemorCRM: дархост гузоред ё занг занед: +998 77 093 00 07.