Дистрибьютор: контроль звонков торговых агентов

Коротко: В дистрибуции большая часть заказов, напоминаний о долге и договорённостей о цене проходит через мобильный телефон торгового агента. dooCall записывает звонки с SIM-карты агента, отправляет их в карточку клиента в CRM или Odoo, фиксирует, где был агент в момент звонка, и анализирует разговор с помощью ИИ. Споры вида «магазин не заказывал» или «я же говорил» решаются по записи.

В компании оптовой торговли и дистрибуции отдел продаж — это в основном торговые агенты. Они за день посещают или обзванивают десятки магазинов, принимают заказы, напоминают о долгах, рассказывают об акциях. А руководитель видит только список заказов в конце дня.

Какую роль телефон играет в дистрибуции?

Торговый агент — сотрудник, который от имени дистрибьютора посещает торговые точки или звонит им, принимает заказы и контролирует оплату. Его главный инструмент — телефон.

Типичные ситуации:

владелец магазина звонит агенту и диктует заказ устно;
агент напоминает должнику об оплате;
цена, скидка или срок доставки согласуются по телефону;
жалобы тоже приходят на мобильный агента.

Если эти разговоры нигде не фиксируются, компания остаётся без данных.

Какие проблемы возникают?

Споры по заказам. «Я заказывал 20 коробок, привезли 10» — кто прав?
Цены и скидки. Агент мог пообещать скидку по своей инициативе.
Взыскание долгов. Звонил ли агент должнику на самом деле и что сказал?
Визиты. Был ли агент в магазине или позвонил из дома?
Уход агента. Если агент уходит к конкуренту, связь с магазинами уходит вместе с ним.

Что dooCall даёт дистрибьютору?

Запись звонков. Все входящие и исходящие звонки с рабочего телефона агента записываются автоматически.

Связь с CRM и Odoo. Записи попадают в карточку клиента в Odoo, Bitrix24 или amoCRM. Deep Vision внедряет в Odoo и учёт оптовых продаж, склада и дебиторки, поэтому звонок, заказ и долг видны в одной системе.

Отчёты. По каждому агенту: число звонков, время разговоров, пропущенные звонки.

Номер компании. Если SIM-карта принадлежит компании, после ухода агента магазины продолжают звонить на этот номер.

Геолокация в момент звонка. dooCall фиксирует, где был агент, когда звонил или принимал звонок; без звонка геолокация не передаётся. Практическое правило: зайдя в магазин, агент делает короткий звонок владельцу или в офис. Тогда руководитель видит, из каких точек были звонки в течение дня.

ИИ-анализ. ИИ-анализ работает. Deep Vision настраивает его под скрипт дистрибьютора: проверяются повторное подтверждение объёма заказа, упоминание акции, согласование даты оплаты при долге. Стоимость — 549 сумов за минуту.

Какой порядок установить?

Выдайте каждому агенту SIM-карту компании и рабочий Android-телефон (версии для iPhone нет: iOS не разрешает запись звонков).
Установите dooCall и возьмите письменное согласие сотрудников.
Предупредите клиентов о записи разговоров (например, в договоре или при первом звонке).
Введите правило короткого звонка при входе в каждый магазин.
Раз в неделю слушайте 2–3 отмеченных ИИ разговора каждого агента и давайте обратную связь.
Спорные заказы решайте по записи.

Что меняется с dooCall?

Заказы и договорённости по телефону сохраняются в записи.
Видно, что звонки по взысканию долга действительно были.
Геолокация показывает, из каких точек звонил агент.
Уходит агент — номер и история клиентов остаются в компании.
Руководитель сравнивает агентов по количеству и качеству звонков.

Стоимость: 49 000 сумов в месяц за телефон. Например, для дистрибьютора с 15 агентами — 735 000 сумов в месяц. ИИ-анализ отдельно, 549 сумов за минуту. Первые 14 дней бесплатно.

Частые вопросы

А если агенты пользуются личными телефонами?

Технически можно (если это Android), но чтобы номер оставался в компании, лучше корпоративная SIM-карта.

Следит ли геолокация за агентом весь день?

Нет. Местоположение передаётся только в момент звонка. Поэтому для фиксации визитов нужно правило «звонок при входе в магазин».

Видно ли это в Odoo вместе с дебиторкой?

Звонки попадают в карточку клиента в Odoo CRM. Дебиторка и заказы ведутся в модулях бухгалтерии и продаж Odoo. Конкретную схему согласуйте с Deep Vision.