Коротко: Вести продажи квартир в Excel можно, пока объём небольшой. Но по мере роста комплекса растёт риск двойных продаж, устаревших цен, потерянных платежей и клиентов, которые уходят вместе с менеджером. Переход на MemorCRM состоит из 5 шагов: демо, демо-база, перенос данных из Excel, подключение интеграций и обучение команды. Всё это делает команда Deep Vision, создавшая MemorCRM.
Многие застройщики начинают продажи с одного файла Excel: шахматка на одном листе, платежи на другом, клиенты на третьем. Для первого блока этого хватает. Когда появляются второй и третий блоки, несколько менеджеров и сотни договоров рассрочки, файл становится источником ошибок. Разберём, где Excel перестаёт работать и как проходит переход на MemorCRM.
Чем рискованно вести продажи в Excel?
Ошибки в электронных таблицах хорошо изучены. Профессор Гавайского университета Рэймонд Панко в обзоре исследований пишет, что аудиты после 1997 года нашли ошибки как минимум в 86% проверенных таблиц (Panko, Spreadsheet Errors). Таблицы не плохие — просто они не создавались как система продаж, в которой одновременно работают несколько человек.
Для застройщика это оборачивается такими проблемами:
- Двойная продажа. Два менеджера в разных копиях файла видят одну квартиру «свободной».
- Устаревшая цена. Цена изменилась, а в файле на компьютере менеджера осталась старая.
- Ошибка в расчёте оплат. График для каждого клиента строится вручную, одна ошибка в формуле ломает весь расчёт задолженности.
- Нет истории. Не видно, кто, когда и почему поменял цену или статус.
- Клиенты уходят с менеджером. Переписка и звонки остаются в личном телефоне.
Было и стало: что меняет MemorCRM?
Сравнение с сайта MemorCRM:
- Договор: раньше час ручного набора и всё равно ошибки; теперь автоматически по паспортным данным примерно за 5 минут.
- Расчёт оплат: раньше на подсчёт денег уходили дни; теперь готово сразу после ввода данных.
- График платежей: раньше вручную для каждого клиента; теперь выбираете срок, остальное считает система.
- Контроль менеджеров: раньше было непонятно, кто сколько работает; теперь результат каждого менеджера виден в реальном времени.
- Связь с клиентами: раньше сообщения в разных местах, часть забывалась; теперь всё в одном месте.
Как проходит переход на MemorCRM?
Шаг 1. Демо на 30 минут
Руководителю отдела продаж и собственнику показывают систему вживую: шахматку, бронь, договор, график платежей, отчёты. Демо бесплатное.
Шаг 2. Демо-база для вашей компании
На сайте MemorCRM есть форма создания демо-базы: вы вводите название компании, жилого комплекса, город, количество зданий и квартир, и система готовит базу с вашим логотипом и названием, под число ваших объектов, заполненную примерами. Менеджеры тренируются на ней до перехода на реальную работу.
Шаг 3. Перенос данных из Excel
Команда Deep Vision переносит данные из Excel или другой системы: квартиры и их статусы, клиентов, действующие договоры и графики платежей. Поэтому задолженность полностью видна с первого дня.
Шаг 4. Подключение интеграций
Подключаются Telegram, реклама Instagram/Facebook, SMS Eskiz.uz, телефония OnlinePBX, Google Sheets, Click и Payme. Подробнее: интеграции MemorCRM.
Шаг 5. Обучение команды
Менеджеров, кассиров и руководителя обучают по их ролям. Пропускать этот шаг рискованно: по данным Prosci, 88% проектов с отличным управлением изменениями достигли целей, а при слабом — только 13% (Prosci).
Сколько это занимает?
По информации сайта MemorCRM, установка системы занимает около 2 часов. Срок переноса данных и обучения зависит от числа комплексов и состояния файлов Excel, точный срок согласуется на демо.
Что подготовить до перехода
- список квартир: блок, этаж, комнаты, площадь, цена, статус;
- действующие договоры и графики платежей;
- клиентов и их контакты;
- шаблон договора;
- список менеджеров и их роли.
Файлы не обязаны быть идеальными: с очисткой и приведением в порядок помогает команда Deep Vision.
Почему именно Deep Vision?
MemorCRM — собственный продукт Deep Vision. Deep Vision — официальный Odoo Gold Partner в Ташкенте, 7 сертифицированных специалистов Odoo, удержание клиентов 89% (страница партнёра Odoo). По данным Deep Vision, MemorCRM установлена в Узбекистане, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане, Туркменистане и Афганистане, работает более чем в 40 комплексах, через неё продано более 12 000 квартир. Подробнее: MemorCRM в Центральной Азии.
Частые вопросы
Остановятся ли продажи на время перехода?
Нет. Обычно менеджеры тренируются в демо-базе, а после переноса данных работа переходит в новую систему.
Нужно ли полностью отказаться от Excel?
Ежедневные продажи ведутся в MemorCRM. Отчёты можно выгружать в Excel и PDF.
Переносится ли история старых платежей?
Да, действующие договоры и платежи переносятся, поэтому задолженность видна с первого дня.
Источники
- Panko: Spreadsheet Errors: What We Know
- Prosci: управление изменениями и успех проектов
- Страница партнёра Deep Vision на odoo.com
- MemorCRM
Перейти с Excel на MemorCRM: оставьте заявку или позвоните +998 77 093 00 07.