Коротко: ИИ-анализ звонков — технология, которая переводит запись разговора в текст и оценивает его с учётом задач продавца или оператора. ИИ-анализ в dooCall уже работает: он находит в каждом разговоре сильные места и ошибки и подсказывает, как действовать в следующий раз. Deep Vision настраивает его под любой бизнес и его скрипт. Стоимость — 549 сумов за минуту.
Запись звонков — первый шаг. Но если 10 продавцов делают по 30 звонков в день, это 300 записей ежедневно. Хорошо, если руководитель успеет прослушать 5–10. Остальное лежит в архиве мёртвым грузом. Именно эту проблему решает ИИ-анализ.
Как работает ИИ-анализ звонков?
ИИ-анализ звонков (речевая аналитика) — автоматическая расшифровка разговора и оценка его содержания, тона и качества с помощью языковой модели. Обычно процесс такой:
- Звонок записывается (dooCall делает это автоматически через SIM-карту).
- Запись переводится в текст.
- ИИ анализирует разговор с учётом профессии и задач сотрудника: у продавца, оператора, сотрудника по взысканию и администратора разные критерии.
- На выходе — краткое резюме, оценка и конкретные рекомендации.
Как ИИ настраивается под ваш бизнес?
В каждом бизнесе «хороший звонок» свой. В отделе продаж застройщика важно пригласить на встречу, в клинике — записать на приём, во взыскании — договориться о дате оплаты. Поэтому Deep Vision настраивает ИИ-анализ под каждого клиента отдельно:
- Загружается ваш скрипт. Обязательные этапы — приветствие, выявление потребности, предложение, возражения, завершение — становятся критериями ИИ.
- Разделяются роли. Для продавца, оператора и сотрудника по взысканию задаются разные критерии оценки.
- Отмечаются запрещённые фразы. Например, скидки, которые нельзя обещать, или грубые слова.
- Согласуется формат результата. По каждому звонку — резюме, оценка и совет на следующий раз.
Что ИИ находит в разговоре продавца?
- Выявление потребности. Продавец задал вопросы или сразу назвал цену?
- Возражения. Как продавец отреагировал на «дорого» и «я подумаю»?
- Следующий шаг. Закончился ли разговор конкретной договорённостью: встреча, оплата, время перезвона?
- Тон. Не был ли сотрудник грубым или равнодушным?
- Скрипт. Прозвучали ли обязательные фразы, которые требует компания?
ИИ не заменяет руководителя. Он показывает, какие записи стоит прослушать, и даёт каждому продавцу личные советы.
В цифрах: что даёт ИИ в сервисе и продажах
- По оценке McKinsey, генеративный ИИ может создавать $2,6–4,4 трлн в год, и около 75% этой ценности приходится на четыре области, в том числе обслуживание клиентов и маркетинг с продажами (McKinsey, 2023).
- В приведённом там исследовании с участием 5 000 сотрудников поддержки ИИ увеличил число решённых обращений в час на 14% и сократил время на одно обращение на 9%.
- McKinsey оценивает потенциал роста производительности в обслуживании клиентов в 30–45% от текущих затрат функции.
Это международные оценки. Результат в вашем бизнесе зависит от качества разговоров, языка и того, насколько команда применяет рекомендации.
Как правильно использовать ИИ-анализ?
- Задайте свои критерии. Опишите «хороший звонок» продавца в 5–7 пунктах, Deep Vision внесёт их в ИИ.
- Еженедельный разбор. Раз в неделю слушайте с каждым продавцом 2–3 разговора, отмеченных ИИ.
- Собирайте лучшие примеры. Разговоры с самой высокой оценкой превратите в материал для новичков.
- Инструмент роста, а не наказания. Если оценка ИИ идёт только на штрафы, команда научится её обходить.
Сколько стоит?
dooCall стоит 49 000 сумов в месяц за телефон. ИИ-анализ — отдельно: 549 сумов за минуту. Например, если в месяц анализировать только 1 000 минут важных звонков, это 549 000 сумов. Можно анализировать не всё подряд, а выборочно: новые лиды, незакрытые сделки.
Частые вопросы
Понимает ли ИИ узбекские и русские разговоры?
ИИ настраивается для рынка Узбекистана. Тем не менее проверьте на своих записях в пробный период, насколько хорошо распознаются языки и диалекты ваших клиентов.
Уходят ли записи третьим лицам?
Записи dooCall хранятся в зашифрованном виде на серверах в Узбекистане. Как обрабатываются данные при ИИ-анализе, уточните у Deep Vision при заключении договора.
Может ли оценка ИИ быть основанием для увольнения?
Нет, это вспомогательный инструмент. Решение должно опираться на то, что руководитель сам прослушал, и на разговор с сотрудником.
Источники
По теме: обучение продавцов по записям звонков, ИИ и ERP в бизнесе, что такое dooCall.
Настроим ИИ-анализ под ваш скрипт продаж. Оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.