Коротко: В коллекторской компании, отделе взыскания банка или МФО результат зависит от звонков, и риск тоже здесь: один грубый или угрожающий разговор превращается в жалобу и репутационную проблему. dooCall автоматически записывает звонки с обычных SIM-телефонов операторов и выездных сотрудников, проверяет их AI по вашему скрипту взыскания и показывает, где был выездной сотрудник в момент звонка.
Почему звонок главная точка во взыскании?
Основное общение с должником идёт по телефону, и договорённости заключаются тоже там. SMS и письма напоминают, но дата оплаты, рассрочка или реструктуризация обычно согласуются в живом разговоре.
Типичные проблемы отделов взыскания:
- Оператор набирает сотни номеров в день, но руководитель видит только итоговый отчёт, а не качество разговоров.
- Должник говорит «мне разрешили отсрочку», и проверить это нельзя.
- Некоторые сотрудники переходят на давление, угрозы или оскорбления; это жалобы, проверки и репутационный риск.
- О долге рассказывают третьим лицам (родственникам, на работе).
- Выездной сотрудник говорит «я ездил по адресу», но подтвердить это нечем.
- Должник не отвечает на незнакомый номер.
По отчёту Hiya за 2024 год, 77% людей охотнее отвечают, если знают, кто звонит. Поэтому важно звонить с постоянного, знакомого номера компании.
Как dooCall работает в отделе взыскания?
dooCall ставится на Android-телефоны операторов и выездных сотрудников и записывает все входящие и исходящие звонки с корпоративной SIM-карты. Записи хранятся в зашифрованном виде на серверах в Узбекистане.
Руководитель видит в кабинете:
- Звонки за день, отвеченные и время разговоров по каждому сотруднику.
- Историю всех разговоров по номеру должника.
- Исходящие без ответа и пропущенные входящие.
- Где находился выездной сотрудник в момент звонка.
- Отчёты по периоду, сотруднику и должнику, экспорт.
При подключении Odoo, Bitrix24 или amoCRM запись попадает в карточку должника.
Что AI-анализ проверяет в разговоре о долге?
AI-анализ работает, и Deep Vision настраивает его под ваш скрипт взыскания и внутренние правила. Например, AI может проверять в каждом разговоре:
- Представился ли оператор, назвал ли компанию, предупредил ли о записи.
- Подтвердил ли личность: говорит ли он именно с должником.
- Верно и чётко ли названы сумма, срок и последствия.
- Договорились ли о конкретной дате и сумме оплаты.
- Были ли угрозы, оскорбления, унижение или незаконное давление.
- Не обсуждался ли долг с третьим лицом.
Руководитель не слушает тысячи записей, а смотрит только рискованные или неудачные разговоры, отмеченные AI. Цена AI-анализа 549 сумов за минуту, и его можно применять не ко всем, а к выбранным звонкам.
Геолокация в момент звонка для выездных сотрудников
dooCall фиксирует, где находился сотрудник в момент входящего или исходящего звонка; если звонка нет, геолокация не отправляется. Это не непрерывное GPS-отслеживание.
Практическое правило для выездного взыскания: приехав по адресу должника, сотрудник делает короткий звонок должнику или в офис. По этому звонку в кабинете видны время визита и адрес, а сам разговор остаётся в записи. Это помогает проверять отчёты вида «ездил, дома никого не было».
Что меняется с dooCall?
- Обещания фиксируются. «Оплачу до понедельника» остаётся в записи, и следующий звонок опирается на это.
- Соблюдается стандарт общения. Угрозы и оскорбления не остаются скрытыми, AI их отмечает.
- Жалобы разбираются по фактам. Если должник жалуется, можно прослушать разговор и понять, кто прав.
- Работа сотрудника измеряется. Видно, сколько должников каждый обзвонил за день и сколько договорённостей заключил.
- Выезды подтверждаются. Геолокация в момент звонка показывает время и адрес визита.
- Номер остаётся в компании. Даже если сотрудник уйдёт, история разговоров с должниками не теряется.
Как строить звонок по взысканию?
Хороший звонок по взысканию это не давление, а разговор, который ведёт к конкретной договорённости.
- Представьтесь, назовите компанию и скажите, что звонок записывается.
- Подтвердите личность; если это не должник, не говорите о долге.
- Спокойно и чётко назовите сумму, срок и статус просрочки.
- Спросите о причине задержки и выслушайте.
- Договоритесь о конкретной дате и сумме или предложите рассрочку.
- Подтвердите договорённость письменно по SMS или в Telegram.
Эти же пункты становятся чек-листом для AI.
Юридическая сторона
Звонки о долге затрагивают персональные и финансовые данные. В Узбекистане действует Закон ЗРУ-547 «О персональных данных», а с 16 апреля 2021 года действует требование хранить персональные данные граждан в Узбекистане; записи dooCall хранятся на серверах в Узбекистане. Получите письменное согласие сотрудников, предупреждайте должника о записи, не обсуждайте долг с третьими лицами, не допускайте угроз и оскорблений. Банкам и МФО нужно учитывать и отраслевые требования. Проконсультируйтесь с юристом; это не юридическая консультация.
Частые вопросы
Звонит ли dooCall автоматически? Нет. dooCall записывает звонки, которые сотрудник делает и принимает сам.
Геолокация отслеживается постоянно? Нет. Геолокация отправляется только в момент звонка. Если звонка нет, местоположение сотрудника не фиксируется.
Работает ли на iPhone? Нет. dooCall работает на Android 10 и выше; версии для iPhone нет, потому что iOS не разрешает запись звонков.
Сколько стоит? 49 000 сумов в месяц за один телефон, 14 дней бесплатного теста. AI-анализ отдельно, 549 сумов за минуту.
Можно ли использовать запись в суде? Это вопрос для юриста. Перед использованием записи получите юридическую консультацию.
Источники
- Hiya, 2024 State of the Call: https://blog.hiya.com/2024-state-of-the-call-consumers-prefer-voice-but-spam-and-fraud-are-threats
- Закон «О персональных данных» (ЗРУ-547): https://lex.uz/docs/4831939
- DLA Piper, закон Узбекистана о персональных данных: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
- Официальный сайт dooCall: https://doocall.uz
По теме: Рассрочка и звонки-напоминания о долге · Законно ли записывать звонки? · AI-анализ звонков
Чтобы настроить dooCall и AI-проверку скрипта для вашего отдела взыскания, оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.