Коротко: В компании, которая продаёт технику, мебель, телефоны или жильё в рассрочку, каждый месяц делаются сотни звонков-напоминаний. dooCall автоматически записывает эти звонки с обычных SIM-телефонов сотрудников и анализирует их с помощью AI. Руководитель видит, кому звонили, что пообещал клиент и как разговаривал сотрудник.
Почему звонок так важен в рассрочке?
Основной канал связи с клиентом по рассрочке по-прежнему телефон. SMS и Telegram-напоминания помогают, но при просрочке часто нужен живой разговор: узнать причину, договориться о новой дате, решить проблему.
Типичные проблемы:
- Сотрудник говорит «я звонил», но когда и о чём договорились, нигде не записано.
- Клиент говорит «мне разрешили отсрочку», и проверить это нельзя.
- Некоторые сотрудники говорят с клиентом грубо или с давлением, а это риск для репутации и юридический риск.
- Должник не отвечает на незнакомый номер.
По отчёту Hiya за 2024 год, 77% людей охотнее отвечают, если знают, кто звонит. Поэтому важно звонить с номера компании, который клиент сохранил при заключении договора.
Как dooCall работает в этом процессе?
dooCall ставится на Android-телефоны сотрудников отдела оплат и записывает все звонки с корпоративной SIM-карты. Записи хранятся в зашифрованном виде на серверах в Узбекистане.
В кабинете:
- Количество звонков и время разговоров за день по каждому сотруднику.
- История всех разговоров по номеру клиента.
- Исходящие звонки без ответа.
- Отчёты по периоду и сотруднику, экспорт.
При подключении Odoo или другой CRM запись попадает в карточку клиента или договора. В MemorCRM от Deep Vision для недвижимости уже есть график платежей и контроль долга, а dooCall добавляет к нему звонки.
Что меняется с dooCall?
- Обещания фиксируются. Фраза «оплачу до пятницы» остаётся в записи, и следующий звонок опирается на неё.
- Работу сотрудника можно измерить. Сколько клиентов за день обзвонил каждый, видно в кабинете.
- Соблюдается стандарт общения. Грубость или угрозы не остаются скрытыми и быстро пресекаются.
- Споры решаются по фактам. Заявление «мне разрешили отсрочку» проверяется по записи.
- Знакомый номер. Клиент узнаёт номер компании, и вероятность ответа выше.
Каким должен быть звонок-напоминание?
Хороший звонок-напоминание это не давление, а короткий разговор, который ведёт к договорённости.
- Представьтесь и назовите компанию.
- Чётко назовите сумму и дату платежа.
- Спросите о причине задержки и выслушайте.
- Договоритесь о конкретной новой дате и сумме.
- Подтвердите договорённость письменно по SMS или в Telegram.
По записям можно найти разговоры с лучшим результатом и сделать их образцом для новичков.
Что AI-анализ проверяет в звонках-напоминаниях?
AI-анализ работает, и Deep Vision настраивает его под ваш скрипт напоминания. Например, AI может проверять в каждом разговоре:
- Представился ли сотрудник, назвал ли компанию, предупредил ли о записи.
- Чётко ли названы сумма и дата.
- Договорились ли о конкретной новой дате оплаты.
- Были ли угрозы, оскорбления или давление.
Руководитель не слушает сотни записей, а смотрит только разговоры, отмеченные AI. Цена AI-анализа 549 сумов за минуту.
Юридическая сторона
Звонки о долге затрагивают персональные и финансовые данные. В Узбекистане действует Закон ЗРУ-547 «О персональных данных». Предупреждайте клиента о записи, не обсуждайте долг с третьими лицами, не допускайте угроз и оскорблений и проконсультируйтесь с юристом. Это не юридическая консультация.
Частые вопросы
Звонит ли dooCall автоматически? Нет, dooCall записывает звонки, которые сотрудник делает и принимает сам.
Работает ли на iPhone? Нет. dooCall работает на Android 10 и выше; версии для iPhone нет, потому что iOS не разрешает запись звонков.
Сколько стоит? 49 000 сумов в месяц за один телефон, 14 дней бесплатного теста. AI-анализ отдельно, 549 сумов за минуту.
Можно ли использовать запись в суде? Это вопрос для юриста. Перед использованием записи получите юридическую консультацию.
Источники
- Hiya, 2024 State of the Call: https://blog.hiya.com/2024-state-of-the-call-consumers-prefer-voice-but-spam-and-fraud-are-threats
- DLA Piper, закон Узбекистана о персональных данных: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
- Официальный сайт dooCall: https://doocall.uz
По теме: Контроль звонков в коллекторских компаниях · Звонки отдела продаж недвижимости · Почему клиенты не отвечают · Законно ли записывать звонки?
Чтобы подключить dooCall для вашего отдела оплат, оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.