Коротко: Если у вас сотни входящих звонков в день и нужен единый короткий номер, VoIP — хороший выбор. Если продавцы сами звонят клиентам, много ездят, а клиенты пишут им ещё и в Telegram или WhatsApp, телефон с SIM-картой и dooCall часто выгоднее: дозваниваемость выше, сотрудник не привязан к столу, а контроль сохраняется.
Руководитель, который хочет оцифровать отдел продаж, обычно выбирает между IP-телефонией (VoIP) и обычными мобильными телефонами сотрудников. У обоих вариантов есть своя ниша. Главное — выбирать не по технологии, а по вашей модели продаж.
Что такое VoIP и чем он отличается от звонка с SIM-карты?
VoIP (IP-телефония) — технология передачи звонков через интернет; номер привязан не к SIM-карте оператора, а к виртуальной АТС. Звонок с SIM-карты идёт через сеть мобильного оператора с обычного телефона.
Сильные стороны VoIP известны: очередь звонков, голосовое меню, единый номер, распределение между операторами. Но в отделе продаж важнее оказываются другие вещи.
Сравнение по 6 критериям
1. Мобильность
В VoIP продавец обычно сидит у компьютера или софтфона. Мобильные софтфоны есть, но зависят от качества интернета. С dooCall обычный телефон работает как колл-центр где угодно: на объекте, в офисе клиента, в дороге. Все звонки при этом записываются.
2. Дозваниваемость
Самое дорогое в продажах — исходящий звонок без ответа. По данным Hiya, 46% неидентифицированных звонков остаются без ответа, а 92% потребителей считают такие звонки мошенническими (Hiya, 2024). Опрос Pew в США показал, что 80% взрослых обычно не отвечают на незнакомые номера (Pew Research, 2020).
Виртуальные и городские номера многие воспринимают как рекламу или спам. А мобильный номер, сохранённый у клиента как «Азиз, мебель», выглядит знакомым. Эта разница заметна в дозваниваемости, а значит, и в продажах.
3. Клиент попадает к своему менеджеру
В VoIP клиент звонит на общий номер и попадает к первому свободному оператору, которому всё приходится объяснять заново. В модели с SIM-картой клиент звонит именно знакомому продавцу. В длинных B2B-продажах, недвижимости, автосалонах этот личный контакт важен для закрытия сделки.
4. SMS, Telegram и WhatsApp
На VoIP-номер может не приходить SMS, а мессенджер на нём завести сложно. Даже если получится, параллельно пользоваться одним аккаунтом нескольким операторам неудобно. На рабочем телефоне с SIM-картой продавец ведёт клиента с одного номера: звонки, SMS, мессенджеры. Номер и телефон принадлежат компании, поэтому при уходе сотрудника они остаются у вас.
5. Инфраструктура и запуск
Для VoIP нужны виртуальная АТС, SIP-транк, гарнитуры, часто специалист для настройки. Для dooCall достаточно установить приложение на телефон с Android 10+ и войти по логину (версии для iPhone нет: iOS не разрешает запись звонков). Оплата простая: 49 000 сумов в месяц за телефон.
6. Контроль и отчёты
Здесь разница небольшая. Оба подхода записывают звонки и передают их в CRM. dooCall интегрируется с Bitrix24, amoCRM и Odoo, в кабинете есть отчёты по звонкам, пропущенным, времени разговоров и операторам. Дополнительно dooCall фиксирует, где был сотрудник в момент каждого звонка.
Что выбрать в какой ситуации?
VoIP подойдёт, если:
- сотни входящих звонков в день и их нужно распределять очередью;
- операторы работают в офисе посменно;
- единый короткий номер важен для бренда.
Телефон с SIM-картой и dooCall подойдут, если:
- продавцы в основном звонят клиентам сами;
- сотрудники много времени проводят в полях, на объектах или у клиентов;
- клиенты работают с менеджером лично и пишут ему в мессенджеры;
- нужно начать быстро и без лишней инфраструктуры.
Во многих компаниях обе модели работают вместе: короткий номер для входящего потока и рабочие телефоны с dooCall для продавцов.
Что меняется с dooCall?
- Продавец звонит откуда угодно, каждый разговор записывается и попадает в CRM.
- Знакомый мобильный номер повышает шанс, что на исходящий звонок ответят.
- Клиент общается со своим менеджером, а история остаётся в компании.
- ИИ-анализ оценивает разговоры и даёт продавцу рекомендации; Deep Vision настраивает его под ваш бизнес и скрипт, стоимость 549 сумов за минуту.
Частые вопросы
Нужно ли полностью отказаться от VoIP?
Нет. Если входящий поток большой, оставьте VoIP, а продавцов переведите на dooCall.
Не пометят ли мобильный номер как спам?
Обычный мобильный номер, особенно сохранённый у клиента, выглядит привычнее виртуального. Но при сотнях холодных звонков в день жалобы возможны на любой номер.
Законна ли запись звонков?
В Узбекистане — в рамках Закона «О персональных данных» № ЗРУ-547, с согласием сотрудника и предупреждением клиента. Уточните у юриста. Подробнее: законна ли запись звонков.
Источники
По теме: что такое dooCall, контроль звонков без колл-центра, почему клиенты не берут трубку.
Подберём модель телефонии для вашего отдела продаж. Оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.