Дар шуъбаи фурӯш колл-марказ нест? Телефони оддӣ кифоя аст

Мухтасар: Бале, мумкин аст. Барои назорати зангҳои шуъбаи фурӯш сервер, Asterisk ва IP-телефонҳо лозим нестанд: менеҷерон мисли пештара аз смартфони оддии Android бо SIM-кортаи худ занг мезананд, ва барномаи dooCall аз Deep Vision ҳар як занги воридотӣ ва содиротиро худкор сабт мекунад, омори онро ба кабинети шахсӣ мебарорад ва сабтро ба корти мизоҷ дар Bitrix24, amoCRM ё Odoo мефиристад. Колл-маркази классикӣ танҳо вақте худро сафед мекунад, ки дар як рӯз садҳо занги воридотӣ доред, навбат ва рақами ягонаи кӯтоҳ лозим аст.

Вақте калимаи «колл-марказ»-ро мешунаванд, аксари соҳибони бизнес фавран серверҳои қимат, барномасоз барои танзими Asterisk, IP-телефонҳои махсус ва татбиқи чандмоҳаро тасаввур мекунанд. Барои ҳамин кор ба таъхир меафтад, фурӯшандагон бошанд, аз телефонҳои худ занг заданро идома медиҳанд. Кӣ ба мизоҷ занг зад, ба ӯ чӣ гуфтанд, чанд занг беҷавоб монд — ҳамаи ин «қуттии сиёҳ» боқӣ мемонад.

Дар Ӯзбекистон ин мушкил боз ҳам равшантар аст. Мизоҷон аксар вақт рақами мобилии шахсии менеҷерро медонанд: сӯҳбатро дар Telegram оғоз карда, бо телефон идома медиҳанд. Менеҷер меравад, ва бо телефони ӯ тамоми таърихи муошират ҳам меравад. Дар поён дида мебароем, ки шуъбаи фурӯш воқеан ба чӣ ниёз дорад, чӣ тавр варианти мувофиқро интихоб кардан мумкин аст ва чӣ тавр назорати зангҳоро бо dooCall қадам ба қадам оғоз кардан лозим аст.

Чаро ба шуъбаи фурӯш колл-марказ лозим аст?

Колл-марказ барои шуъбаи фурӯш — ин тартиби корест, ки дар он зангҳои содиротӣ ва воридотӣ дар як система анҷом дода, сабт ва таҳлил мешаванд; барои ин ҳуҷраи алоҳида ва таҷҳизоти қимат ҳатмӣ нест. Ба роҳбар на худи колл-марказ, балки натиҷаи он лозим аст: ҳар як занг намоён аст ва онро санҷидан мумкин аст.

Вазъияти маъмул: шумо 5–10 фурӯшанда доред, ҳар кадоме дар як рӯз даҳҳо занг мезанад. Оё шумо ҳозир ба чунин саволҳо ҷавоб дода метавонед?

• Фурӯшанда кай ва чанд маротиба ба мизоҷ занг зад?
• Оё ӯ аз рӯи скрипт гап мезанад ё импровизатсия мекунад?
• Чӣ қадар зангҳо беҷавоб монданд ё аз даст рафтанд?
• Агар мизоҷ шикоят кунад, чӣ тавр санҷидан мумкин аст, ки кӣ ҳақ аст?

Агар ҷавоб набошад, ба роҳбар танҳо боварӣ ба гапи фурӯшанда мемонад. Корти мизоҷ дар CRM ҳаст, аммо дар сӯҳбатҳо чӣ гузашт, касе намедонад. Дар амал ба шуъбаи фурӯш чор чиз лозим аст:

1. Сабт. Имкони аз нав гӯш кардани ҳар як сӯҳбат.
2. Омор. Кӣ чанд занг зад, чӣ қадар гап зад, чанд зангро аз даст дод.
3. Пайвастагӣ бо CRM. Занг дар корти мизоҷ, дар паҳлӯи аҳдият меистад.
4. Низомномаи таҳлил. Кӣ, кай ва аз рӯи кадом меъёрҳо сабтҳоро гӯш мекунад.

Се банди аввалро технология медиҳад, чорумро интизоми идоракунӣ. Дар поён ҳам инро ва ҳам онро дида мебароем.

Чаро колл-маркази классикӣ қимат ва мураккаб аст?

Колл-маркази классикӣ — ин инфрасохтор аз IP-АТС (масалан, Asterisk), рақамҳое, ки тавассути SIP-провайдер пайваст шудаанд, гарнитураҳо ва компютерҳо барои операторон, инчунин мутахассисест, ки ҳамаи инро танзим мекунад. Барои ҷараёни калони зангҳои воридотӣ он хуб аст, аммо барои шуъбаи хурди фурӯш аксар вақт аз ҳад зиёд аст.

Хароҷот ва мушкилоти маъмул:

• Инфрасохтор. Сервер ё обуна ба АТС-и абрӣ, SIP-транк, рақамҳои виртуалӣ, гарнитураҳо.
• Мутахассис. Барномасоз ё маъмури системавӣ, ки Asterisk ё АТС-и дигарро танзим ва нигоҳдорӣ мекунад.
• Вақт. Танзим, санҷиш ва омӯзиши кормандон ҳафтаҳо, баъзан ҳатто моҳҳо вақт мегиранд.
• Иваз кардани рақам. Мизоҷонро ба рақами нав одат кунондан лозим аст, зангҳо ба мобилии менеҷер бошанд, ба ҳар ҳол берун аз система мемонанд.
• Вобастагӣ ба ҷои корӣ. Оператор дар назди компютер менишинад, барои менеҷере, ки дар сафар аст, ин нороҳат аст.

Кадом вариантҳо ҳастанд: телефони оддӣ, IP-телефония ё барномаи мобилӣ?

Зангҳоро дар шуъбаи фурӯш бо се усули асосӣ ташкил кардан мумкин аст: алоқаи оддии мобилӣ бе назорат, IP-телефония (АТС-и классикӣ ё абрӣ) ва барнома барои сабти зангҳо дар телефони оддӣ. Ҳар вариант ҷои худро дорад.

1. Мобилии оддӣ бе назорат

• Афзалиятҳо: ягон хароҷот ва танзим нест.
• Камбудиҳо: сабтҳо, омор ва пайвастагӣ бо CRM нест. Корманд меравад, таърихи сӯҳбатҳо ҳам меравад.
• Ба кӣ мувофиқ аст: ба бизнеси хеле хурд, ки дар он роҳбар ҳамаи мизоҷонро шахсан мешиносад.

2. IP-телефония ё АТС-и абрӣ

• Афзалиятҳо: рақами ягонаи ширкат, навбати зангҳои воридотӣ, менюи овозӣ (IVR), гузаронидан ба корманди дигар.
• Камбудиҳо: танзим лозим аст, мизоҷон ба рақами нав мегузаранд, менеҷерон ба компютер ё барномаи алоҳида вобастаанд, зангҳо ба мобилии шахсӣ ба ҳисоб гирифта намешаванд.
• Ба кӣ мувофиқ аст: ба хадамоти дастгирӣ, марказҳои қабули фармоиш ва расонидан бо ҷараёни калони зангҳои воридотӣ.

3. Телефони оддӣ ва барнома барои сабт (dooCall)

• Афзалиятҳо: барои фурӯшанда ҳеҷ чиз тағйир намеёбад, инфрасохтор лозим нест, оғоз содда аст. Зангҳои воридотӣ ва содиротӣ дар телефони менеҷер ба ҳисоб гирифта мешаванд.
• Камбудиҳо: ин навбат ва менюи овозӣ ба маънои классикӣ нест; барнома барои смартфонҳо бо Android 10 ва навтар пешбинӣ шудааст.
• Ба кӣ мувофиқ аст: ба шуъбаҳои фурӯш бо миқдори зиёди зангҳои содиротӣ, ба фурӯши B2B, ки дар он мизоҷон бевосита ба менеҷер занг мезананд, ба агентҳои савдо дар савдои яклухт, ки аз мағозаҳо фармоиш ҷамъ мекунанд, ва ба менеҷерони сайёр.

Кай бе колл-маркази классикӣ кор намешавад?

Садҳо занги воридотӣ дар як рӯз, рақами ягонаи кӯтоҳ, навбат, менюи овозӣ ва басвҳои шабонарӯзӣ — дар ин ҷо колл-марказ дар IP-телефония худро сафед мекунад. Аммо яке дигареро истисно намекунад: «хатти гарм»-и воридотӣ метавонад дар IP-телефония кор кунад, зангҳои мобилии фурӯшандагон бошанд, алоҳида ба ҳисоб гирифта шаванд.

dooCall чист ва чӣ тавр кор мекунад?

dooCall — хизматрасонии Deep Vision, ки ҳамаи зангҳои тавассути смартфонҳои оддии Android-и кормандони шуъбаи фурӯш гузарандаро худкор сабт мекунад ва онҳоро ба CRM ё ERP-и шумо мефиристад. Таҷҳизоти махсус, IP-телефония ва лоиҳаи қимати интегратсия лозим нест: SIM-корт ва барнома дар телефон кифоя аст.

Кор дар се қадам ташкил шудааст:

1. Шумо барномаро насб мекунед. Ба смартфони Android-и фурӯшанда (Android 10 ва навтар; телефонҳо бо ду SIM-корт ҳам дастгирӣ мешаванд) барномаи dooCall насб карда мешавад ва логин ворид мешавад.
2. Фурӯшанда мисли пештара кор мекунад. Ба ӯ ҳеҷ чизро тағйир додан лозим нест: ӯ ба мизоҷон мисли пештара занг мезанад. Ҳар як занги воридотӣ ва содиротӣ дар реҷаи пасзамина худкор сабт мешавад.
3. Шумо ҳама чизро дар кабинет мебинед. Сабтҳо, омор ва ҳисоботҳо дар вақти воқеӣ ба кабинети шахсӣ ворид мешаванд: кӣ чӣ қадар гап зад, чанд занг аз даст рафт, бо кадом мизоҷон алоқа қатъ шуд.

Зангҳо чӣ тавр ба CRM мерасанд: Bitrix24, amoCRM ва Odoo

Сабти занг дар он ҷое муфид аст, ки бо он кор мекунанд, яъне дар корти мизоҷ ва дар дохили аҳдият. Барои ҳамин dooCall зангҳо ва сабтҳоро бевосита ба CRM-и шумо мефиристад:

• Bitrix24: таърихи зангҳо ва аудио худкор дар корти мизоҷ пайдо мешаванд.
• amoCRM: зангҳо дар дохили ҳар як аҳдияте, ки ба он тааллуқ доранд, нигоҳ дошта мешаванд.
• Odoo: зангҳо бевосита бо пойгоҳи мизоҷон дар ERP-и шумо пайваст мешаванд.

Фурӯшанда ба мизоҷ занг зад, ва сабти сӯҳбат, вақт ва давомнокии он худ ба худ дар корти ӯ дар CRM пайдо шуданд. Ягон барнома ва ҳисоботи алоҳида нест: ҳама чиз аллакай дар як ҷо аст.

Дар Odoo фоида боз ҳам васеътар аст, зеро корти мизоҷ дар он ҷо барои фурӯш, анбор ва ҳисобдорӣ умумӣ аст: дар паҳлӯи зангҳо фармоишҳои мизоҷ, ҳисобнома-фактураҳо ва қарздорӣ намоёнанд. Мантиқи умумии CRM дар мақолаи Системаи CRM чист шарҳ дода шудааст, худи модули Odoo бошад, дар дастур оид ба Odoo CRM муфассал тавсиф шудааст.

Сабти зангҳо дар амал ба шуъбаи фурӯш чӣ медиҳад?

Сабтҳо ва омори зангҳо имкон медиҳанд, ки фурӯшро на аз рӯи гапи фурӯшандагон, балки аз рӯи далелҳо идора кунед. Таъсирҳои асосӣ:

Намоён аст, ки пойгоҳи мизоҷон чӣ тавр коркард мешавад. Дар ҳисобот фаҳмо аст, ки ба кӣ чанд маротиба занг заданд ва ба кӣ умуман дасташон нарасид. Вақте мебинад, ки «аз 500 мизоҷи пойгоҳ танҳо ба 80 нафар занг заданд», роҳбар метавонад фавран амал кунад: пойгоҳро байни фурӯшандагон аз нав тақсим кунад ё занги алоҳида ба мизоҷони «хуфта»-ро оғоз намояд.

Кор аз рӯи скрипт назорат мешавад. Сабтҳоро интихобан гӯш карда, шумо мебинед, ки оё фурӯшанда скрипти тасдиқшударо риоя мекунад.

Навкорон зудтар меомӯзанд. Беҳтарин зангҳоро ҳамчун намуна истифода бурдан мумкин аст: менеҷери нав ҷавоб додан ба эътирозҳоро на аз рӯи дастури методӣ, балки дар сӯҳбатҳои зинда меомӯзад.

Зангҳои аздастрафта гум намешаванд. Дар ҳисоботҳо зангҳои аздастрафта ва беҷавоб алоҳида намоёнанд. Ҳамин тавр фаҳмо мешавад, ки чанд мизоҷи эҳтимолӣ «гум шуд», ва бозгашти зангро ба роҳ мондан мумкин аст.

Баҳсҳо зуд ҳал мешаванд. Агар мизоҷ гӯяд «ба ман нархи дигар ваъда дода буданд», шумо сабти сӯҳбатро мекушоед ва дар як дақиқа мефаҳмед, ки воқеан чӣ гуна буд. Ин фурӯшандаро аз даъвоҳои беасос муҳофизат мекунад ва муносибат бо мизоҷро нигоҳ медорад.

Баҳодиҳии объективии кормандон пайдо мешавад. Кӣ бисёр гап мезанад ва кӣ натиҷабахш, акнун на «бо чашм», балки аз рӯи рақамҳо намоён аст. Дар асоси ин рақамҳо системаи мукофотҳо ва KPI-ро ҳам сохтан мумкин аст.

Таърихи сӯҳбатҳо дар ширкат мемонад. Ҳатто агар менеҷер аз кор равад, ҷонишини ӯ сабтҳоро дар CRM аз нав гӯш карда, корро бе талафот идома медиҳад.

Кадом нишондиҳандаҳои зангҳоро пайгирӣ кардан лозим аст?

Якчанд нишондиҳандаи соддаи зангҳо фаъолият ва интизоми шуъбаи фурӯшро хуб инъикос мекунанд, аммо онҳоро танҳо дар якҷоягӣ бо натиҷаҳои фурӯш баҳо додан лозим аст. Дар кабинети dooCall намоён аст, ки кӣ чӣ қадар гап зад, чанд занг аз даст рафт ва бо кадом мизоҷон алоқа қатъ шуд. Дар асоси ин маълумот ва ҳисоботҳои CRM пайгирӣ кунед:

1. Шумораи зангҳои ҳар як фурӯшанда, алоҳида воридотӣ ва содиротӣ.
2. Вақти умумии сӯҳбатҳо. Зангҳои зиёд бо сӯҳбатҳои хеле кӯтоҳ аксар вақт маънои зангзании «барои ном»-ро дорад.
3. Зангҳои аздастрафта ва беҷавоб ва ҳиссаи онҳое, ки ба онҳо бозгашти занг шуд.
4. Фарогирии пойгоҳ: ба чӣ ҳиссаи мизоҷони фаъол дар давра занг заданд. Мисоли «80 аз 500» маҳз дар бораи ҳамин нишондиҳанда аст.
5. Мизоҷон бо алоқаи қатъшуда: рӯйхати мизоҷони муҳиме, ки ба онҳо кайҳо боз занг назадаанд.
6. Пайвастагии зангҳо бо натиҷа: муқоисаи фаъолият бо аҳдиятҳо ва ҳаҷми фурӯш дар CRM.

Банди охирин асосист: шумораи зангҳо худ аз худ мақсад нест. Чӣ тавр сохтани KPI-и шуъбаи фурӯшро мо дар мақолаи KPI-и шуъбаи фурӯш ва ҳисоботҳои фурӯш муфассал навиштаем, ва чӣ тавр ҳисоб кардани конверсия байни марҳилаҳоро — дар маводи Қифи фурӯш: чист ва чӣ тавр сохта мешавад.

Зангҳоро чӣ тавр гӯш кардан ва баҳо додан лозим аст?

Сабтҳо танҳо вақте фоида меоранд, ки онҳоро мунтазам гӯш кунанд ва хулоса бароранд; барои ин низомномаи соддаи ҳафтаина ва чек-листи баҳодиҳӣ кифоя аст. Ҳама чизро пай дар пай гӯш кардан лозим нест, санҷиши интихобӣ кифоя аст.

Тартиби корӣ:

1. Интихоби ҳафтаина. Аз ҳар як фурӯшанда дар як ҳафта якчанд зангро гиред: як аҳдияти бурдашуда, як аҳдияти бохташуда ва кӯтоҳтарин ё дарозтарин сӯҳбат.
2. Чек-листи баҳодиҳӣ. Ҳар як зангро аз рӯи ҳамон як меъёрҳо баҳо диҳед: салом ва муаррифӣ, саволҳо барои ошкор кардани ниёз, презентатсияи ба ҳамин ниёз вобаста, кор бо эътирозҳо («қимат», «фикр мекунам»), созиш дар бораи қадами навбатӣ ва қайди он дар CRM.
3. Таҳлили яку як. 15–20 дақиқа якҷоя бо фурӯшанда сабтро гӯш кунед ва як ҷиҳати қавӣ ва як нуқтаи рушдро қайд намоед.
4. Китобхонаи намунаҳо. Беҳтарин зангҳоро дар рӯйхати алоҳида ҷамъ кунед ва навкоронро бо онҳо омӯзонед.
5. Навсозии скрипт. Моҳе як маротиба скриптро бо назардошти он ки кадом ибораҳо кор мекунанд ва кадом эътирозҳо бештар садо медиҳанд, аз нав дида бароед.

Аз худи аввал ба даста фаҳмонед, ки сабтҳо на барои ҷазо, балки барои омӯзиш ва таҳлили одилонаи вазъиятҳои баҳсбарангез лозиманд.

Оё сабти зангҳо қонунӣ аст ва сабтҳо дар куҷо нигоҳ дошта мешаванд?

Сабти зангҳои корӣ — амалияи паҳншуда дар фурӯш аст, аммо кормандон ва мизоҷонро огоҳ кардан, маълумоти шахсиро бошад, мувофиқи қонун ҳифз кардан лозим аст. Талаботи дақиқи ҳуқуқиро аз ҳуқуқшиноси ширкат пурсед.

Дар dooCall сабтҳо дар шакли рамзгузоришуда дар серверҳо дар Ӯзбекистон нигоҳ дошта мешаванд, дастрасӣ ба онҳо танҳо шумо ва онҳое доранд, ки шумо ба онҳо дастрасӣ додаед. Ин барои ширкатҳое муҳим аст, ки мехоҳанд маълумоти мизоҷон дар дохили кишвар монад. Қонуни Ҷумҳурии Ӯзбекистон «Дар бораи маълумоти шахсӣ» талаб мекунад, ки маълумоти шахсии шаҳрвандони Ӯзбекистон дар пойгоҳҳое нигоҳ дошта шавад, ки ҷисман дар қаламрави кишвар ҷойгиранд; талаботи амалкунандаро аз манбаъҳои расмӣ санҷед.

Тавсияҳои амалӣ:

• SIM-корт ва телефони корпоративӣ. Агар фурӯш аз рақами ширкат сурат гирад, пойгоҳи мизоҷон ҳам ба ширкат тааллуқ дорад.
• Огоҳии хаттии кормандон. Сабти зангҳои кориро дар қоидаҳои тартиботи дохилии меҳнатӣ ё дар замимаи шартномаи меҳнатӣ мустаҳкам кунед.
• Огоҳ кардани мизоҷон. Масалан, дар сайт, дар пешниҳоди тиҷоратӣ ё дар оғози сӯҳбат: «Бо мақсади назорати сифат сӯҳбат метавонад сабт карда шавад».
• Ҳуқуқҳои дастрасӣ. Сабтҳоро танҳо роҳбар, сардори шуъбаи фурӯш ва онҳое, ки воқеан лозим аст, бояд гӯш кунанд.

Чӣ тавр назорати зангҳоро дар телефонҳои оддӣ оғоз кардан мумкин аст: қадам ба қадам

Барои оғози dooCall татбиқи мураккаб лозим нест: кифоя аст, ки мақсадро муайян кунед, телефонҳоро омода созед, барномаро насб кунед, CRM-ро пайваст намоед ва санҷиши 14-рӯзаро дуруст гузаронед. Қадам ба қадам:

1. Мақсадро муайян кунед. Шумо чиро ҳал кардан мехоҳед: зангҳои аздастрафта, фарогирии пойгоҳ, сифат аз рӯи скрипт ё баҳсҳо бо мизоҷон? 2–3 нишондиҳандаи калидиро интихоб кунед.
2. Телефонҳоро санҷед. Ҳар як фурӯшанда бояд смартфон бо Android 10 ё навтар дошта бошад; телефонҳо бо ду SIM-корт ҳам мувофиқанд.
3. Дастаро огоҳ кунед. Фаҳмонед, ки чаро зангҳо сабт мешаванд, кӣ онҳоро гӯш мекунад ва натиҷаҳо чӣ тавр истифода мешаванд.
4. Тарифро интихоб кунед. Нарх барои ҳар як оператор дар як моҳ ҳисоб карда мешавад, бинобар ин муайян кунед, ки чанд корманд занг мезананд.
5. Барномаро насб кунед. Ба телефони ҳар як фурӯшанда dooCall насб карда мешавад, логин ворид мешавад.
6. CRM ё ERP-ро пайваст кунед. Интегратсия бо Bitrix24, amoCRM ё Odoo фаъол карда мешавад. Барои он ки зангҳо ба кортҳои дуруст бираванд, рақамҳоро ба тартиб дароред: такрориҳоро муттаҳид кунед ва ҳамаи рақамҳоро ба як формат (+998 XX XXX XX XX) оваред.
7. Санҷиши ройгони 14-рӯзаро гузаронед. Санҷиш пурра ройгон аст, маълумоти корт лозим нест. Дар ин муддат нишондиҳандаҳои интихобшударо ҷамъ кунед ва таҳлили ҳафтаинаи зангҳоро озмоиш намоед.
8. Қарор қабул кунед. Пас аз анҷоми санҷиш маълумот гум намешавад: аккаунт боздошта мешавад, ва пас аз пардохт ҳама чиз фавран боз кушода мешавад.

Чек-лист пеш аз оғоз

• Муайян шудааст, ки чанд ва кадом кормандон занг мезананд.
• Ҳар кас смартфон бо Android 10 ё навтар дорад, дар ҳолати имкон SIM-корти корпоративӣ.
• 2–3 нишондиҳандаи калидӣ интихоб шудаанд: масалан, зангҳои аздастрафта, фарогирии пойгоҳ, вақти сӯҳбатҳо.
• Кормандон дар бораи сабт огоҳ карда шудаанд, матни огоҳӣ барои мизоҷон омода аст.
• Рақамҳои телефон дар CRM тоза карда шуда, ба як формат оварда шудаанд.
• Муайян шудааст, ки кӣ сабтҳоро гӯш мекунад ва кӣ дастрасӣ дорад.
• Таҳлили ҳафтаина дар тақвими роҳбар гузошта шудааст, санаи ҷамъбасти санҷиш таъин шудааст.

Odoo ва Deep Vision ин масъаларо чӣ тавр ҳал мекунанд?

Deep Vision — Odoo Gold Partner-и расмӣ аст, ва dooCall — маҳсулоти худи мост, бинобар ин ҳам назорати зангҳо ва ҳам CRM ё ERP-ро, ки он ба он пайваст мешавад, як даста танзим мекунад. Рости гап, қарор аз вазъият вобаста аст:

• Шумо Bitrix24 ё amoCRM доред. Иваз кардани система ҳатмӣ нест: dooCall ба онҳо пайваст мешавад, ва зангҳо дар корти мизоҷ ё дар дохили аҳдият пайдо мешаванд.
• Шумо Odoo доред ё ба он гузаштанӣ ҳастед. Зангҳо ба мизоҷон дар ҳамон пойгоҳе вобаста мешаванд, ки дар он фурӯш, анбор ва ҳисобдорӣ кор мекунанд. Мо Odoo CRM ва модулҳои дигарро татбиқ мекунем, dooCall-ро пайваст мекунем ва дастаро меомӯзонем.
• Ба шумо воқеан IP-телефония лозим аст (ҷараёни калони воридотӣ, навбат, менюи овозӣ). Мо ҳамин тавр мегӯем. Дар Odoo Enterprise барномаи VoIP ҳаст, ки тавассути SIP-провайдер кор мекунад, онро ҳам баррасӣ кардан мумкин аст.

Назорати зангҳо аксар вақт қадами аввал ба сӯи автоматикунонии васеътар мегардад. Аз куҷо оғоз кардан лозим аст, дар мақолаи Автоматикунонии равандҳои бизнес: аз куҷо оғоз кардан нақл мекунем, ва тафсилоти татбиқи Odoo — дар саҳифаи хизматрасонӣ. Агар хоҳед вазъиятро дар шуъбаи фурӯши худ муҳокима кунед, дархости кӯтоҳ гузоред.

Саволҳои маъмул

Оё барои dooCall IP-телефония ё Asterisk лозим аст?

Не. dooCall дар смартфони оддии Android бо SIM-корт кор мекунад, ки аллакай дар корманд ҳаст. Сервер, IP-телефонҳо ва танзими АТС лозим нестанд.

dooCall дар кадом телефонҳо кор мекунад?

Дар смартфонҳо бо Android 10 ва навтар, аз ҷумла дар телефонҳо бо ду SIM-корт. Дар бораи дастгоҳҳои дигар аз мо пурсед.

dooCall бо кадом CRM кор мекунад?

Бо Bitrix24 (таърихи зангҳо ва аудио дар корти мизоҷ), amoCRM (зангҳо дар дохили ҳар як аҳдият) ва Odoo (зангҳо бо пойгоҳи мизоҷон дар ERP пайваст мешаванд).

Сабтҳо дар куҷо нигоҳ дошта мешаванд ва кӣ онҳоро гӯш карда метавонад?

Сабтҳо дар шакли рамзгузоришуда дар серверҳо дар Ӯзбекистон нигоҳ дошта мешаванд. Дастрасӣ ба онҳо танҳо шумо ва онҳое доранд, ки шумо ба онҳо дастрасӣ додаед.

dooCall чанд пул меистад?

Нарх ҳар моҳ барои ҳар як оператор, яъне барои ҳар як корманде, ки занг мезанад, ҳисоб карда мешавад. Тарифҳои амалкунандаро бо гузоштани дархост ё бо занг ба рақами +998 77 093 00 07 фаҳмидан мумкин аст.

Оё пас аз анҷоми санҷиши ройгон маълумот гум мешавад?

Не. Санҷиши 14-рӯза пурра ройгон аст ва маълумоти кортро талаб намекунад. Пас аз анҷоми он аккаунт боздошта мешавад, маълумот нигоҳ дошта мешавад, ва пас аз пардохт ҳама чиз фавран боз кушода мешавад.

Оё сабти зангҳо CRM-ро иваз мекунад?

Не, онҳо якдигарро пурра мекунанд. Сабт нишон медиҳад, ки дар сӯҳбат чӣ гузашт, CRM бошад, аҳдиятҳо, вазифаҳо ва қифи фурӯшро идора мекунад. Фоидаи ҳадди аксар вақте ба даст меояд, ки занг бевосита дар дохили аҳдият меистад.

Хулоса

Барои назорати шуъбаи фурӯш сохтани колл-марказ бо буҷети калон лозим нест. Бо dooCall кормандон дар телефонҳои оддии худ корро идома медиҳанд, аммо акнун ҳар як занг сабт, таҳлил ва худкор ба CRM ё ERP-и шумо ворид мешавад. Шумо фурӯшро на аз рӯи нақлҳо, балки аз рӯи рақамҳо ва сабтҳои воқеӣ идора мекунед.

Барои он ки dooCall-ро 14 рӯз ройгон санҷед ё машварати ройгон оид ба татбиқи он якҷоя бо Odoo гиред, дархост гузоред ё ба рақами +998 77 093 00 07 занг занед.