Qisqa javob: Kvartira sotuv bo'limini boshqarish uchun rahbar uchta narsani real vaqtda ko'rishi kerak: har bir sotuvchining rejasi va natijasi, mijozlar bilan suhbat sifati va qaysi bitim qayerda turib qolgani. MemorCRM'da har bir sotuvchiga oylik reja qo'yiladi, qo'ng'iroqlar yozib olinadi, butun yozishma mijoz kartasida saqlanadi, rahbar esa hisobotlarni Telegram bot orqali telefonida oladi.
Developerlarda sotuv bo'limi odatda bir nechta sotuvchi, agentlar va kassadan iborat. Rahbar ko'pincha natijani oy oxirida, kassaga tushgan puldan biladi. Kim yaxshi ishlayapti, kim mijozni yo'qotyapti, qaysi suhbat bitimga aylanmadi, bularni oy davomida ko'rish qiyin. Bu maqolada MemorCRM sotuv jamoasini boshqarishga qanday yordam berishini ko'rib chiqamiz.
Nega sotuvchilarga aniq oylik reja kerak?
Oylik reja bu har bir sotuvchi uchun raqam bilan belgilangan maqsad: qo'ng'iroqlar soni, yopilgan bitimlar va bajarilgan vazifalar.
"Yaxshiroq ishlang" degan umumiy talab natija bermaydi. Maqsad qo'yish bo'yicha eng ko'p o'rganilgan nazariya mualliflari Edvin Lokk va hamkasblari 1981-yilda shunday xulosaga kelgan: laboratoriya va dala tadqiqotlarining 90% ida aniq va qiyin maqsadlar oson maqsad, maqsadsizlik yoki "qo'lingdan kelganini qil" degan talabdan yuqori natija bergan (Goal setting, Locke va boshq. 1981).
MemorCRM'da har bir sotuvchiga oylik reja qo'yiladi va bajarilishi real vaqtda ko'rinadi. Rahbar oy oxirini kutmaydi: 10-kuni kim rejadan orqada qolayotganini ko'rib, yordam beradi.
Qo'ng'iroq yozuvlari sotuvchini qanday o'stiradi?
MemorCRM OnlinePBX telefoniyasi bilan ulanadi: qo'ng'iroqlar yozib olinadi va mijoz kartasiga biriktiriladi. Bu rahbar va tajribali sotuvchiga ikki imkoniyat beradi:
- O'rgatish. Yaxshi suhbatni namuna sifatida butun jamoaga eshittirish, zaif suhbatni sotuvchi bilan birga tahlil qilish.
- Nizolarni hal qilish. Mijoz "menga boshqa narx aytilgan edi" desa, yozuvni eshitib tekshirish mumkin.
Ko'p kompaniyalarda sotuvchilarni o'qitish tasodifiy. CSO Insights 2017-yilgi tadqiqotida kompaniyalarning qariyb 70% ida coaching tasodifiy yoki norasmiy bo'lgan, faqat 11,3% ida rasmiy jarayon CRM imkoniyatlari bilan birlashtirilgan (CSO Insights, DestinationCRM). Qo'ng'iroq yozuvlari va CRM'dagi raqamlar o'qitishni tizimli qiladi.
Mijoz tarixi bitta kartada: nega muhim?
MemorCRM'da qo'ng'iroq (yozuvi bilan), SMS, Telegram va Instagram yozishmalari bitta mijoz kartasida saqlanadi. Bu quyidagi holatlarda foyda beradi:
- Sotuvchi ta'tilga chiqsa yoki ishdan ketsa, boshqa sotuvchi mijozni noldan boshlamaydi.
- Mijoz ikki xil kanaldan yozsa, ikkita alohida lid bo'lib qolmaydi.
- Rahbar bitimni tekshirsa, butun suhbat bir joyda ko'rinadi.
Rollar: kim nimani ko'radi?
MemorCRM saytida tizim quyidagilar uchun mo'ljallangani aytilgan: ko'chmas mulk va qurilish kompaniyalari, developerlar, savdo bo'limi va menejerlar, sotuvchi agentlar, kassir va moliya bo'limi. Kirish huquqi rollar bo'yicha beriladi. Masalan, quyidagicha sozlash mumkin:
- Sotuvchi o'z lidlari, bronlari va vazifalarini ko'radi.
- Agent faqat o'ziga biriktirilgan mijozlar bilan ishlaydi.
- Kassir va moliya bo'limi to'lovlar va qarzdorlikni ko'radi.
- Rahbar butun bo'lim bo'yicha hisobotni ko'radi.
Shunday qilib, mijozlar bazasi bitta sotuvchining "shaxsiy mulki" bo'lib qolmaydi, lekin har kim faqat o'ziga kerakli ma'lumotni ko'radi.
Rahbar uchun Telegram bot
Rahbar har doim kompyuter oldida emas. MemorCRM'da rahbar uchun Telegram bot bor: muhim bildirishnomalar va hisobotlar telefonga keladi. Masalan, kun yakunida nechta yangi lid kelgani, nechta bron va shartnoma bo'lgani. Telegram O'zbekistonda eng keng tarqalgan messenjer bo'lgani uchun alohida ilova o'rnatish shart emas.
Qaysi ko'rsatkichlarni kuzatish kerak?
Kvartira sotuv bo'limi uchun asosiy ko'rsatkichlar:
- har bir sotuvchida yangi lidga birinchi javob vaqti;
- liddan showroom'ga kelish konversiyasi;
- showroom'dan bronga, brondan shartnomaga konversiya;
- har bir sotuvchining oylik reja bajarilishi;
- muddati o'tgan to'lovlar soni va summasi.
Batafsil: sotuv bo'limi KPI va hisobotlari.
O'zingizni tekshiring
- Har bir sotuvchining bu oydagi natijasini hozir, bir daqiqada ayta olasizmi?
- Sotuvchi ishdan ketsa, uning mijozlari bilan yozishmalar qoladimi?
- Oxirgi oyda nechta suhbatni tinglab, sotuvchi bilan tahlil qildingiz?
Deep Vision qanday yordam beradi?
MemorCRM Deep Vision'ning o'z mahsuloti. Deep Vision Toshkentdagi rasmiy Odoo Gold Partner, 89% mijozlarni saqlab qolish ko'rsatkichiga ega (Odoo hamkor sahifasi). Joriy etishda jamoa rollar va huquqlarni sozlaydi, rejalar va hisobotlarni moslaydi, telefoniya va Telegram botni ulaydi hamda sotuvchilar, kassirlar va rahbarni o'qitadi. Deep Vision ma'lumotlariga ko'ra, MemorCRM O'rta Osiyoning 6 davlatida ishlatiladi.
Ko'p beriladigan savollar
Sotuvchi mijozlar bazasini yuklab olib keta oladimi?
Kirish huquqi rollar bo'yicha beriladi. Kim nimani ko'rishi va eksport qila olishi joriy etishda sozlanadi.
Qo'ng'iroq yozuvlari qayerda saqlanadi?
Qo'ng'iroqlar OnlinePBX orqali yozib olinadi va mijoz kartasiga biriktiriladi.
Reja faqat bitimlar soni bo'yichami?
Yo'q, MemorCRM saytiga ko'ra, reja qo'ng'iroqlar, yopilgan bitimlar va vazifalar bo'yicha qo'yiladi.
Manbalar
- Goal setting (Locke va boshq., 1981)
- DestinationCRM: CSO Insights, Dynamic Sales Coaching
- Deep Vision Odoo hamkor sahifasi
- MemorCRM
Sotuv bo'limingizni MemorCRM'da ko'rish uchun: ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.