Коротко: Чтобы не терять заявки на покупку квартир, все обращения (реклама, Telegram, Instagram, звонки) должны автоматически падать в одно место, сразу назначаться менеджеру, а следующий шаг должна напоминать система. MemorCRM, CRM от Deep Vision на базе Odoo, делает именно это: заявку не нужно переносить вручную, о ней не забудут и она не останется без ответа.
Застройщик тратит на рекламу серьёзные деньги, но чаще всего теряет не на рекламе, а в первые часы после неё. Клиент пишет в Instagram, менеджер видит сообщение вечером, звонит на следующий день, а клиент уже поехал в другой ЖК. Разберём, где теряются лиды, как скорость ответа влияет на продажи и как MemorCRM автоматизирует этот процесс.
Где теряются заявки при продаже квартир?
Лиды обычно теряются в трёх местах: между каналами, между менеджерами и в обещании «перезвоню позже».
- Между каналами: Instagram, Facebook, Telegram, сайт и телефон живут отдельно, общий список никто не видит.
- Между менеджерами: непонятно, чей это клиент, двое звонят одному покупателю или не звонит никто.
- В обещании: клиент говорит «решу на выходных», а на выходных ему никто не перезванивает.
Причина не в плохих продавцах, а в отсутствии системы.
Как скорость ответа на заявку влияет на продажи?
Авторы исследования в Harvard Business Review проверили, как 2 241 компания отвечает на онлайн-заявки. Только 37% ответили в течение часа, 24% затянули больше суток, 23% не ответили вовсе, средний срок ответа составил 42 часа. Анализ 1,25 млн лидов показал: компании, связавшиеся с клиентом в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицировали лид, чем те, кто ждал на час дольше, и более чем в 60 раз чаще, чем те, кто ждал сутки и больше (HBR).
Квартира — дорогая покупка, клиент параллельно пишет в несколько ЖК. Кто первым даст внятный ответ, тот и приглашает на встречу.
Как MemorCRM автоматически собирает заявки?
В MemorCRM заявка попадает из источника прямо в систему, никто не переносит её вручную.
Подключаемые источники:
- Реклама Instagram и Facebook (лид-формы).
- Telegram (сообщения приходят прямо в CRM).
- Звонки через OnlinePBX с записью разговора.
- Google Sheets (импорт старых списков и других источников).
- SMS-рассылки через Eskiz.uz.
По информации MemorCRM, Instagram и Telegram подключаются за несколько кликов. Вся история клиента (звонки, SMS, переписка) хранится в одной карточке, поэтому при смене менеджера разговор не начинается с нуля.
Автоматизация: что система делает сама при смене этапа?
Когда этап сделки меняется, MemorCRM сама:
- ставит менеджеру задачу (например, «позвонить завтра в 10:00»);
- отправляет клиенту SMS (напоминание о встрече или подтверждение);
- назначает лид ответственному менеджеру.
Обещание «перезвоню позже» превращается в задачу под контролем системы. Каждый следующий шаг записан с датой и ответственным, а руководитель сразу видит просроченные задачи. Подробнее о построении воронки: что такое воронка продаж.
Как измерить работу менеджеров по продажам?
Руководитель должен видеть результат менеджера в течение дня, а не в конце месяца.
В MemorCRM у каждого продавца есть месячный план: количество звонков, закрытые сделки, выполненные задачи. Результат виден в реальном времени. Поскольку звонки записываются, руководитель или опытный продавец может прослушать удачные и неудачные разговоры и обучать команду. Уведомления и отчёты руководитель получает в Telegram-боте. О KPI в продажах: KPI и отчёты отдела продаж.
Окупается ли CRM? По данным Nucleus Research, CRM в среднем возвращает 8,71 доллара на каждый вложенный доллар (Nucleus Research). Это среднее значение, реальный результат зависит от того, насколько правильно настроен процесс.
Проверьте себя: теряете ли вы заявки?
- Видите ли вы все вчерашние обращения в одном списке?
- У каждого лида есть ответственный менеджер?
- Знаете ли вы, сколько минут в среднем проходит до первого ответа?
- Записаны ли где-то обещания «перезвоню позже»?
- Если менеджер уволится, останется ли у вас его переписка с клиентами?
Как Deep Vision настраивает этот процесс?
MemorCRM — собственный продукт Deep Vision. Deep Vision — официальный Odoo Gold Partner из Ташкента, 7 сертифицированных специалистов, удержание клиентов 89% (страница партнёра Odoo). По данным Deep Vision, у застройщиков, работающих в MemorCRM, конверсия продаж выросла в среднем на 25%.
При внедрении команда подключает рекламные кабинеты, Telegram, телефонию и SMS, настраивает правила распределения заявок, переносит старую базу и обучает менеджеров. Оставьте заявку на бесплатное демо.
Частые вопросы
Как заявки распределяются между менеджерами?
При поступлении лид назначается ответственному менеджеру, при смене этапа срабатывают автоматические правила. Порядок распределения настраивается при внедрении под вашу компанию.
Записываются ли звонки?
Да, через интеграцию с OnlinePBX звонки записываются и сохраняются в карточке клиента.
Можно ли загрузить старый список из Excel?
Да. Команда Deep Vision переносит лиды и клиентов из Excel и других систем, также работает импорт через Google Sheets.
Может ли менеджер работать с телефона?
Да, MemorCRM работает и на компьютере, и на телефоне. Для руководителя есть Telegram-бот.
Источники
- Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads
- Nucleus Research: CRM pays back $8.71 for every dollar spent
- Страница партнёра Deep Vision на odoo.com
- MemorCRM
Чтобы перестать терять заявки: оставьте заявку или позвоните +998 77 093 00 07.