Коротко: Курьеры и водители весь день в дороге, и их рабочий инструмент это обычный мобильный телефон. dooCall устанавливается на этот телефон, автоматически записывает все SIM-звонки с клиентами, диспетчером и складом и фиксирует, где был курьер в момент каждого звонка. На вопрос «звонил ли курьер?» руководитель отвечает не догадкой, а записью.
Какие споры бывают в доставке?
Большая часть споров в доставке сводится к одному вопросу: кто, кому, когда позвонил и что сказал.
Типичные ситуации:
- Клиент говорит «курьер мне не звонил», курьер говорит «звонил, не взял трубку».
- Водитель неправильно понял адрес, и груз уехал не туда.
- Клиент перенёс время доставки, но диспетчеру никто не сообщил.
- Курьер нагрубил клиенту, и клиент ушёл к другой службе.
Без записи руководитель остаётся между словами двух сторон. В итоге либо курьера наказывают несправедливо, либо теряют клиента.
Почему IP-телефония не подходит курьеру?
VoIP обычно работает с компьютером или офисным аппаратом, а курьер весь день в машине или пешком. Мобильные VoIP-приложения зависят от интернета, в дороге связь может прерываться. Кроме того, клиент может не ответить на незнакомый номер: по отчёту Hiya за 2024 год на 46% звонков с неопознанных номеров не отвечают.
dooCall записывает обычный SIM-звонок. Курьер звонит как всегда, клиент видит обычный мобильный номер.
Как dooCall работает в логистике?
На рабочий Android-телефон каждого курьера или водителя ставится dooCall, и звонки с корпоративной SIM-карты записываются. Записи хранятся в зашифрованном виде на серверах в Узбекистане. Версии для iPhone нет: iOS не разрешает записывать звонки.
Руководитель и диспетчер видят в кабинете:
- Сегодняшние звонки каждого курьера, отвеченные и без ответа.
- Поиск по номеру клиента: все разговоры с одним клиентом.
- Аудиозапись каждого звонка.
- Отчёты по периоду и сотруднику.
Если компания работает в Odoo, звонок привязывается к заказу или карточке клиента. Можно использовать вместе с решением Deep Vision Odoo ERP для логистики.
Геолокация в момент звонка: откуда звонил курьер?
dooCall фиксирует, где был курьер, когда он звонил или принимал звонок. Если звонка нет, геолокация не передаётся — это не непрерывное GPS-отслеживание.
В доставке это особенно полезно, потому что курьер звонит клиенту почти на каждом адресе:
- Звонок «я приехал». Доехав до адреса, курьер звонит клиенту. Если клиент говорит «курьер не приезжал», руководитель видит, откуда и во сколько был звонок.
- Разбор споров. В ситуации «звонил, не взял трубку» видны запись, время и место.
- Порядок маршрута. Геолокация звонков за день примерно показывает, в каком порядке курьер объезжал адреса.
Геолокация тоже относится к персональным данным: ограничьте её рабочим телефоном и рабочим временем и получите письменное согласие сотрудника.
ИИ-анализ
ИИ-анализ в dooCall работает. Deep Vision настраивает его под скрипт курьера и диспетчера: представился ли курьер, подтвердил ли время и адрес доставки, был ли вежлив. Стоимость 549 сумов за минуту.
Что меняется с dooCall?
- Споры решаются по фактам. На вопрос «звонил или нет» отвечают запись и место звонка.
- Ошибок с адресами меньше. Диспетчер проверяет по записи, где адрес поняли неправильно, и исправляет процесс.
- Качество общения видно. Грубость с клиентом не остаётся скрытой.
- Номер принадлежит компании. Если курьер уволится, номер для связи с клиентами останется у компании.
- Telegram и WhatsApp на том же номере. Локацию или фото клиенту курьер отправляет с номера компании.
Юридическая сторона
В Узбекистане действует Закон ЗРУ-547 «О персональных данных». Получите письменное согласие курьеров, предупреждайте клиентов о записи и проконсультируйтесь с юристом. Это не юридическая консультация.
Частые вопросы
Можно ли ставить на личный телефон курьера? Рекомендуется рабочий телефон и корпоративная SIM-карта, чтобы личные звонки не записывались.
Следит ли геолокация за курьером весь день? Нет. Местоположение передаётся только в момент звонка.
Сколько стоит? 49 000 сумов в месяц за один телефон, ИИ-анализ 549 сумов за минуту. Есть 14 дней бесплатного теста.
Пропадёт ли запись без интернета? Сам звонок идёт по обычной мобильной связи. Технические детали о том, когда запись загружается на сервер, уточните у команды dooCall при подключении.
Сколько нужно курьеров? Ограничений нет, оплата зависит от количества телефонов.
Источники
- Hiya, 2024 State of the Call: https://blog.hiya.com/2024-state-of-the-call-consumers-prefer-voice-but-spam-and-fraud-are-threats
- DLA Piper, закон Узбекистана о персональных данных: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
- Официальный сайт dooCall: https://doocall.uz
По теме: Odoo ERP для логистики · Контроль торговых агентов дистрибьютора · Контроль мастеров и сервисных выездов
Чтобы подключить dooCall для ваших курьеров и водителей, оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.