Коротко: Если клиент позвонил сам, он ближе всего к покупке. Если на такой звонок не ответили и быстро не перезвонили, клиент звонит в другую компанию. dooCall показывает пропущенные звонки с SIM-телефонов сотрудников в отдельном отчёте, чтобы ни один не остался без внимания.
Почему пропущенный звонок стоит дорого?
Входящий звонок это результат денег, вложенных в рекламу, бренд и рекомендации. Если на него не ответить, эти расходы пропадают.
Harvard Business Review в 2011 году изучил 2 241 компанию:
- Только 37% ответили на онлайн-заявку в течение часа.
- Те, кто ответил в течение часа, примерно в 7 раз чаще превращали заявку в квалифицированного клиента.
- По сравнению с ответившими через 24 часа и позже разница доходила до 60 раз.
- Среднее время ответа составило 42 часа.
Исследование касается онлайн-заявок, но логика та же и для звонков: выигрывает компания, которая ответила, пока клиент ждёт.
Почему звонки пропускают?
- Продавец говорит с другим клиентом.
- Сотрудник на обеде, в дороге или на встрече.
- Звонки после окончания рабочего дня.
- Клиент позвонил на номер уволившегося продавца.
- Никто не проверяет список пропущенных.
Последняя причина встречается чаще всего. Пропустить звонок нормально, проблема в том, что на него не перезванивают.
Как посчитать пропущенные звонки?
В кабинете dooCall есть отдельный отчёт по пропущенным звонкам. Дашборд за 1, 3 и 7 дней показывает всего, отвеченные и пропущенные звонки, в том числе по сотрудникам.
Простой расчёт:
- Возьмите число пропущенных входящих за месяц.
- Найдите, скольким из них не перезвонили.
- Умножьте на конверсию входящего звонка в продажу и средний чек.
Условный пример: за месяц 200 звонков остались без перезвона, конверсия входящего звонка в продажу 10%, средний чек 3 млн сумов. Это около 60 млн сумов упущенных продаж в месяц. Цифры только для примера, подставьте данные своей компании.
Какой порядок установить?
Самое простое правило: на каждый пропущенный звонок перезванивают в установленное время.
- В рабочее время перезванивайте в течение 15–30 минут.
- На звонки после работы перезванивайте в первый час следующего дня.
- В конце дня руководитель просматривает отчёт по пропущенным.
- Число звонков без перезвона входит в KPI каждого сотрудника.
- Номер уволившегося продавца передаётся другому сотруднику.
Что меняется с dooCall?
- Пропущенные видны. Они не теряются в журнале телефона, а стоят в отдельном отчёте.
- Ответственность по каждому сотруднику. Видно, у кого сколько звонков осталось без ответа.
- Номер принадлежит компании. Номер, сохранённый клиентами, работает и после ухода сотрудника.
- История в CRM. При подключении Odoo, Bitrix24 или amoCRM звонок остаётся в карточке клиента.
Частые вопросы
dooCall сам перезванивает? Нет. Он показывает пропущенные звонки, перезванивает сотрудник.
Видна ли общая картина по нескольким сотрудникам? Да, дашборд и отчёты показывают всех сотрудников вместе и каждого отдельно.
Сколько стоит? 49 000 сумов в месяц за один телефон, 14 дней бесплатного теста.
Источники
- Harvard Business Review, «The Short Life of Online Sales Leads», 2011: https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
- SmartCompany, цифры исследования HBR: https://www.smartcompany.com.au/marketing/20110704-are-you-letting-online-leads-go-cold/
- Официальный сайт dooCall: https://doocall.uz
По теме: Почему клиенты не отвечают · Если продавец уволился, уйдёт ли база клиентов · Цена и выгода dooCall
Чтобы начать контролировать пропущенные звонки, оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.