Коротко: Если клиенты знают личный номер продавца, а разговоры есть только в его телефоне, при увольнении часть клиентов может уйти вместе с ним. Чтобы этого избежать, номер должен принадлежать компании, а история разговоров храниться в системе компании. dooCall записывает звонки с корпоративной SIM-карты и отправляет их в CRM, поэтому номер и история остаются, даже если продавец уйдёт.
Как возникает проблема?
В малом и среднем бизнесе продавец часто работает со своего личного телефона. Клиенты сохраняют его номер, переписываются с ним в Telegram, договорённости остаются устными.
Когда продавец уходит:
- Клиенты продолжают звонить на старый номер и попадают к продавцу, который уже работает на конкурента.
- Неизвестно, о чём и с кем договорились: скидка, дата доставки, условия оплаты.
- Новый продавец звонит клиенту «с нуля» и заново завоёвывает доверие.
- Руководитель даже не знает, какие клиенты потеряны.
Почему одной CRM недостаточно?
CRM хранит только то, что в неё внесли. Если продавец не записал звонок или записал коротко, самые важные детали остаются в его памяти. А номер всё равно остаётся его личным.
Поэтому нужны три вещи вместе:
- Номер компании: номер, который сохранил клиент, принадлежит компании.
- Автоматическая запись: разговор сохраняется независимо от желания продавца.
- История в CRM: запись привязана к карточке клиента.
Как здесь помогает dooCall?
dooCall автоматически записывает все входящие и исходящие звонки на Android-телефоне с корпоративной SIM-картой. Записи хранятся в зашифрованном виде на серверах в Узбекистане и видны в кабинете компании.
- Поиск по номеру клиента показывает все разговоры.
- При подключении Bitrix24, amoCRM или Odoo запись попадает в карточку клиента.
- Когда продавец уходит, телефон и SIM-карта передаются новому сотруднику: клиент звонит на тот же номер, а новый сотрудник слушает предыдущие разговоры и продолжает работу.
- Telegram и WhatsApp на этом номере тоже остаются под контролем компании.
Порядок передачи при уходе продавца
Хорошая передача дел строится не за один день, а по заранее подготовленному порядку.
- При приёме на работу сотрудник получает рабочий телефон, корпоративную SIM и dooCall; работать с клиентами с личного номера запрещено.
- Перед уходом продавца его открытые сделки фиксируются в CRM.
- Телефон и SIM-карта передаются новому сотруднику.
- Новый сотрудник слушает последние 2–3 разговора по каждому открытому клиенту.
- Клиентам звонят с того же номера и представляют нового ответственного.
- Руководитель месяц отслеживает результат по этим клиентам.
Полезно ли это самим продавцам?
Да, если правильно объяснить. Записи защищают продавца от несправедливых обвинений, результат хорошего продавца становится виден, а во время отпуска или болезни коллега продолжит работу, не потеряв клиента.
При этом работу и личную жизнь нужно разделять: рабочий телефон только для работы, личные звонки с личного.
Юридическая сторона
В Узбекистане действует Закон ЗРУ-547 «О персональных данных». Получите письменное согласие сотрудника, предупреждайте клиентов о записи, закрепите в трудовом договоре, что рабочий телефон и база клиентов принадлежат компании, и проконсультируйтесь с юристом. Это не юридическая консультация.
Частые вопросы
Может ли продавец забрать номер с собой? Если SIM-карта оформлена на компанию, номер остаётся в компании. Решите это через договор с оператором.
Не пропадут ли старые записи? Записи хранятся на сервере, их можно найти в кабинете.
Сколько стоит? 49 000 сумов в месяц за один телефон, 14 дней бесплатного теста.
Источники
- Официальный сайт dooCall: https://doocall.uz
- DLA Piper, закон Узбекистана о персональных данных: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
По теме: Записи звонков в Odoo · Пропущенные звонки · Обучение продавцов на записях
Чтобы подключить dooCall и CRM и сохранить базу клиентов в компании, оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.