Консалтинг по цифровой трансформации: зачем консультант

Коротко: Консалтинг по цифровой трансформации — это услуга внешнего эксперта, который анализирует бизнес-процессы, перестраивает их, помогает выбрать систему, внедряет её и переводит сотрудников на новый способ работы. По данным BCG, 70% цифровых трансформаций не достигают целей, но если ключевые факторы выстроены правильно, вероятность успеха растёт с 30% до 80%. Задача консультанта — обеспечить именно эти факторы.

Многие собственники понимают цифровую трансформацию как «купить новую программу». Систему устанавливают, сотрудники пару недель пробуют в ней работать, а потом возвращаются в Excel и Telegram-чаты. Деньги потрачены, результата нет. Консалтинг по цифровой трансформации нужен, чтобы этого не случилось: консультант сначала разбирается, как бизнес работает сейчас, затем определяет, что должно измениться, и только после этого выбирается технология. В статье разберём, что именно делает консультант, когда его стоит привлекать и как отличить сильного специалиста от продавца лицензий.

Что такое консалтинг по цифровой трансформации?

Консалтинг по цифровой трансформации — это независимая экспертная помощь компании в перестройке процессов, данных и управления на основе цифровых систем.

Это не то же самое, что обычные IT-услуги. IT-подрядчик ставит ту программу, которую попросили. Консультант начинает с вопроса «зачем?»: какой процесс теряет деньги, где данные вводятся дважды, какие цифры руководитель не видит вовремя. Общую логику цифровизации мы подробно разбирали в статье что такое цифровизация и почему она жизненно необходима.

Что делает консультант по цифровой трансформации?

Хороший проект обычно проходит пять этапов, и на каждом у консультанта своя задача.

Диагностика. Изучается текущее состояние: как работают продажи, закупки, склад, производство, бухгалтерия, где движутся документы, где возникают потери. Результат — список проблем и их примерная стоимость.
Проектирование процессов. Рисуются карты «как есть» (as-is) и «как должно быть» (to-be). Фиксируется, кто за что отвечает и кто утверждает каждое решение.
Выбор системы. По требованиям подбирается ERP, CRM или другое решение. Ключевые вопросы: местные налоговые и документальные требования (например, электронные счета-фактуры), интерфейс на узбекском языке, совокупная стоимость владения, масштабируемость.
Внедрение. Настройка системы, перенос данных, интеграции, тестирование.
Управление изменениями. Обучение сотрудников, подготовка ключевых пользователей, закрытие «обходных путей» к старым инструментам.

Чаще всего пропускают первый и последний этапы. Именно поэтому проекты и проваливаются.

Почему цифровые трансформации так часто проваливаются?

Это проблема не только Узбекистана. Международные исследования показывают одну и ту же картину:

По исследованию BCG среди 825 топ-менеджеров, 70% цифровых трансформаций не достигают поставленных целей (BCG, 2020).
В глобальном опросе McKinsey 2018 года лишь 16% респондентов сообщили, что цифровая трансформация улучшила результаты и эти улучшения удалось удержать в долгосрочной перспективе (McKinsey, 2018).

Причины, как правило, не в технологиях, а в управлении: нет чётких целей, руководство не вовлечено, процессы не пересмотрены, люди не подготовлены. Самые частые ошибки мы собрали в материале 7 ошибок при внедрении ERP.

Когда нужен консультант?

Внешний консультант нужен не каждому бизнесу. Но если вы узнаёте у себя два-три признака из списка, независимый взгляд окупится:

В компании больше 20 сотрудников или несколько филиалов, и в каждом отделе процессы устроены по-своему.
Отчёты собираются вручную, с опозданием, а цифры из разных источников не сходятся.
Уже была попытка внедрить систему, но сотрудники перестали ею пользоваться.
1С, Excel и несколько отдельных программ никак не связаны между собой.
Собственник вынужден лично участвовать почти в каждом решении.

Ещё одна причина привлечь консультанта — взгляд со стороны. Внутренняя команда привыкает к формуле «мы всегда так работали» и перестаёт замечать проблемы. Внешний специалист приносит опыт разных компаний и быстрее понимает, какой процесс нужно менять, а какой стоит сохранить. Кроме того, при выборе системы он опирается на реальные требования бизнеса, а не на рекламу вендоров.

Если пока непонятно, с чего начать, прочитайте статью автоматизация бизнес-процессов: с чего начать.

Как выбрать консультанта по цифровой трансформации?

Оценивайте консультанта не по красивой презентации, а по доказательствам:

Реальные проекты. Публичные кейсы, количество клиентов, удержание клиентов. По возможности поговорите с самими клиентами.
Сертификация. Есть ли официально сертифицированные специалисты по выбранной платформе?
Знание местной специфики. Налоги, электронные счета-фактуры, цифровая маркировка, требования местного учёта.
Начинает ли с диагностики. Осторожнее с консультантом, который на первой встрече уже называет цену и продаёт лицензии.
Обучение и поддержка. Кто поможет после запуска?

Критерии выбора партнёра по Odoo мы подробно описали в статье как выбрать партнёра Odoo в Узбекистане.

Что меняется после автоматизации: в цифрах

Эти цифры показывают, как системный подход — понятные цели, участие руководства и управление изменениями — меняет результат:

Вероятность успеха: 30% в среднем и 80%, если правильно выстроены шесть факторов BCG (стратегия с чёткими целями, вовлечённость руководства, сильная команда, гибкое управление, мониторинг результата, технологическая платформа под руководством бизнеса) (BCG, 2020).
Качество управления изменениями: при слабом управлении изменениями цели достигли 13% проектов, при отличном — 88% (Prosci).
При наличии ясной «истории изменений» (объяснения, зачем компания меняется) вероятность успеха выше более чем в 3 раза (McKinsey, 2018).
Когда стандартные операционные процедуры переписаны под новые технологии, а цифровые инструменты делают информацию доступнее, вероятность успеха растёт более чем в 2 раза (McKinsey, 2018).
Организации численностью до 100 человек в 2,7 раза чаще сообщают об успехе, чем компании с более чем 50 000 сотрудников (McKinsey, 2018) — у малого и среднего бизнеса шансы выше.

Вывод простой: технология сама по себе результата не даёт. Его дают процессы, люди и управление, а консультант связывает их в единую систему.

Как Deep Vision работает в роли консультанта?

Команда основателя Deep Vision Амона Олимова ведёт цифровую трансформацию на базе Odoo ERP. Мы — официальный Odoo Gold Partner. Согласно странице партнёра на сайте Odoo, в команде 7 сертифицированных специалистов Odoo, 24 клиентских референса (в основном оптовая и розничная торговля и производство, а также строительство, логистика и индустрия развлечений), у крупнейшего клиента более 100 пользователей, удержание клиентов — 89% (Odoo).

Как мы работаем:

Начинаем с диагностики и карты процессов, систему настраиваем потом.
Типичный проект занимает 2–6 месяцев; стандартные модули Продажи и Склад часто запускаются за 6–8 недель.
Для местных требований есть готовые модули: цифровая маркировка Asl Belgisi и электронные счета-фактуры Didox.
Наша команда перевела Odoo на узбекский язык, поэтому сотрудники работают в системе на родном языке.
Мы провели 4 хакатона, 3 семинара и онлайн-курс по Odoo; вместе с Deep Vision Odoo преподают в 3 университетах более чем 300 студентам в год — этот опыт обучения помогает и при обучении сотрудников клиентов.

Один из наших публичных кейсов — Timsoll, компания по продаже автозапчастей из Коканда: 18 филиалов, более 7 000 SKU, срок заведения нового товара в систему сократился с 6–8 месяцев до 2–3 дней. Ещё один клиент со штатом более 100 человек снизил расходы на лицензии с $30 000 до $11 000 в год. Подробнее — на странице почему Deep Vision как партнёр Odoo.

Чтобы обсудить ваш проект, заполните короткий бриф или познакомьтесь с услугой внедрения Odoo.

Частые вопросы

Чем консультант по цифровой трансформации отличается от продавца ПО?

Продавец продаёт готовый продукт. Консультант сначала изучает проблему, перепроектирует процесс и только потом подбирает и внедряет подходящую систему.

Сколько времени занимает консалтинг?

Диагностика обычно занимает несколько недель. Полный проект на Odoo в нашей практике — 2–6 месяцев, а стандартные Продажи и Склад часто запускаются за 6–8 недель.

Нужен ли консультант малому бизнесу?

Не всегда. Но по данным McKinsey, у небольших организаций шансы на успех выше: правильно организованный небольшой проект быстро даёт результат.

Какой результат требовать от консультанта?

Измеримые цели: время подготовки отчётов, расхождения по складу, срок оборачиваемости дебиторки. Цели нужно зафиксировать в начале проекта.

Что происходит после внедрения?

Хороший консультант не просто сдаёт систему: он готовит ключевых пользователей, сопровождает первые месяцы и развивает систему под новые задачи.

Источники

Чтобы правильно начать цифровую трансформацию, заполните бриф или позвоните: +998 77 093 00 07.

Назад в блог