Коротко: если магазины, интернет-магазин и мобильное приложение бренда спортивной одежды не работают на едином остатке и единой базе клиентов, размер M в одном месте заканчивается, а в другом лежит, а покупатель в каждом канале становится «чужим». В проекте 7Saber Deep Vision установила в магазинах POS-кассы Odoo, склад филиалов и программу лояльности и связала их с производством и финансами в одну систему.
Эта статья — часть серии кейс 7Saber. 7Saber продаёт мужскую, женскую и детскую спортивную одежду, обувь и аксессуары через собственные магазины, интернет-магазин и мобильное приложение. Бренд шьёт форму для олимпийской сборной Узбекистана и национальной сборной по футболу, поэтому спрос болельщиков резко растёт в дни крупных событий.
Главные проблемы розницы спортивного бренда
- Остатки везде разные. Магазин говорит «закончилось», сайт показывает «в наличии», склад называет третью цифру.
- Покупатель теряется между каналами. Клиент, купивший в магазине, на сайте выглядит как новый.
- Акции вручную. Скидки и промокоды объясняют каждому магазину отдельно, и случаются ошибки.
- Контроль кассы и денег. Если в конце смены деньги в кассе не сходятся с отчётом, причину найти трудно.
- Пики спроса. Перед матчем сборной или праздником один магазин пустеет, а в другом товар лежит.
Как устроено решение в Odoo?
Касса магазина: Odoo POS
В каждом магазине работает Odoo POS. Кассир продаёт по штрихкоду, товар попадает в чек с размером и цветом. Возврат и обмен привязываются к исходному чеку. Если пропадает интернет, POS продолжает работать в офлайн-режиме и синхронизирует данные, когда связь восстанавливается. При закрытии смены автоматически формируется отчёт по наличным, картам и другим способам оплаты.
Склад филиалов и перемещения
Каждый магазин — отдельное складское место в Odoo. Остаток уменьшается сразу после продажи. Если в одном магазине размер M закончился, а в другом его много, перемещение оформляется в несколько кликов. Правила минимального остатка планируют пополнение магазинов с центрального склада.
Единый остаток с интернет-магазином и приложением
Заказы из интернет-магазина и мобильного приложения опираются на остатки в Odoo (через интеграцию или Odoo eCommerce). В результате размер, который покупатель видит на сайте, действительно есть в наличии.
Программа лояльности
Покупатель определяется по номеру телефона. С каждой покупки начисляются баллы, которые можно потратить на следующей. В Odoo в одном месте настраиваются карты лояльности, промокоды, акции вида «третий товар со скидкой», подарочные карты и купоны, и они одинаково работают во всех магазинах. Покупки клиента в магазине и онлайн собираются на одной карте.
Какие отчёты даёт система?
- Рейтинг магазинов: выручка, количество чеков, средний чек, продажи по часам.
- Скорость продаж и дни запаса по размерам и цветам.
- Заканчивающиеся и избыточные варианты с рекомендацией перемещения.
- Доля клиентов лояльности, частота повторных покупок, разница в среднем чеке.
- Эффективность акций и промокодов.
- Отчёты по сменам и расхождениям по кассирам.
Влияние на рост бизнеса: гипотезы
Важно: ниже не измеренные результаты 7Saber. Это гипотезы Deep Vision о возможностях, которые Odoo обычно открывает для розничных сетей спортивной одежды.
Меньше ситуаций «товар есть, но не продан». По расчёту IHL Group, мировая розница в 2023 году потеряла около 1,77 трлн долларов из-за отсутствия товара и избыточных остатков (Retail TouchPoints). Если реальные остатки по филиалам видны и товар вовремя перемещается, болельщик находит свой размер, а бренд не отдаёт продажу конкурентам.
Покупатель возвращается. По оценке Bain & Company (приводит HBR), рост удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25–95% (HBR). Баллы и персональные предложения стимулируют повторные покупки, а история покупок делает маркетинг точным: клиенту, купившему беговую одежду, приходит сообщение о новых кроссовках.
Максимум от крупных событий. Прогноз спроса перед матчем сборной и заблаговременное распределение по магазинам помогают не упустить самые большие дни продаж формы для болельщиков.
Новый магазин открывается быстро. Касса, склад и цены для нового филиала настраиваются по шаблону за несколько дней. Это удешевляет расширение по городам и странам.
Кассовая дисциплина. Видно, кто провёл каждый чек, скидку и возврат. Это снижает потери и злоупотребления.
Кому это полезно?
Сетям магазинов одежды, обуви и спорттоваров, особенно брендам с собственным производством. О порядке при росте числа филиалов: масштабирование растущего бизнеса. Общее руководство по выбору программы для магазина: программа для магазина.
Частые вопросы
Работает ли Odoo POS без интернета?
Да, Odoo POS продолжает продажи в офлайн-режиме и отправляет данные на сервер, когда связь восстанавливается.
Баллы лояльности общие для магазина и онлайна?
Да, если онлайн-канал подключён к Odoo, все покупки клиента собираются на одной карте.
Как переместить товар из одного магазина в другой?
В Odoo оформляется документ внутреннего перемещения: остаток магазина-отправителя уменьшается, а остаток получателя увеличивается при приёмке.
Источники
- Deep Vision, страница партнёра Odoo (референс 7Saber)
- Интернет-магазин 7Saber
- Исследование IHL Group, Retail TouchPoints
- HBR: The Value of Keeping the Right Customers
Чтобы связать ваши магазины в одну систему: оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.