Qisqa javob: Kvartira sotuvida lidlarni yo'qotmaslik uchun barcha murojaatlar (reklama, Telegram, Instagram, qo'ng'iroq) bitta joyga avtomatik tushishi, darhol menejerga biriktirilishi va keyingi qadam tizim tomonidan eslatilishi kerak. MemorCRM, Deep Vision'ning Odoo asosidagi CRM'i, aynan shu ishni qiladi: lid qo'lda ko'chirilmaydi, unutilmaydi va javobsiz qolmaydi.
Quruvchi kompaniya reklamaga katta pul sarflaydi, lekin ko'p hollarda yo'qotish reklamada emas, undan keyingi soatlarda bo'ladi. Mijoz Instagram'da yozadi, menejer kechqurun ko'radi, ertasi kuni qo'ng'iroq qiladi, mijoz esa allaqachon boshqa majmuaga borib qo'ygan. Bu maqolada lidlar qayerda yo'qolishini, tez javob sotuvga qanchalik ta'sir qilishini va MemorCRM bu jarayonni qanday avtomatlashtirishini ko'rib chiqamiz.
Kvartira sotuvida lidlar qayerda yo'qoladi?
Lid odatda uch joyda yo'qoladi: kanallar orasida, menejerlar orasida va "keyinroq qo'ng'iroq qilaman" degan va'dada.
- Kanallar orasida: Instagram, Facebook, Telegram, sayt va telefon har biri alohida, hech kim umumiy ro'yxatni ko'rmaydi.
- Menejerlar orasida: lid kimga tegishli ekani aniq emas, ikki menejer bitta mijozga qo'ng'iroq qiladi yoki hech kim qilmaydi.
- Va'dada: mijoz "hafta oxirida qaror qilaman" deydi, lekin hafta oxirida unga hech kim qo'ng'iroq qilmaydi.
Bu muammolar sotuvchi yomonligidan emas, tizim yo'qligidan kelib chiqadi.
Lidga tez javob berish sotuvga qanchalik ta'sir qiladi?
Harvard Business Review'dagi tadqiqot mualliflari 2 241 kompaniyaning onlayn murojaatlarga javobini tekshirgan. Natija: faqat 37% i bir soat ichida javob bergan, 24% i bir sutkadan ko'p kechikkan, 23% i umuman javob bermagan, o'rtacha javob vaqti 42 soat bo'lgan. 1,25 million lid tahlilida bir soat ichida bog'langan kompaniyalar lidni sifatli mijozga aylantirish ehtimoli bir soat kechikkanlarga qaraganda qariyb 7 baravar, 24 soat va undan ko'p kutganlarga qaraganda 60 baravardan ko'p yuqori bo'lgan (HBR).
Kvartira qimmat xarid, mijoz bir vaqtning o'zida bir nechta majmuaga murojaat qiladi. Kim birinchi bo'lib aniq javob bersa, uchrashuvga o'sha taklif qiladi.
MemorCRM lidlarni qanday avtomatik yig'adi?
MemorCRM'da lid manbadan to'g'ridan-to'g'ri tizimga tushadi: hech kim uni qo'lda ko'chirmaydi.
Ulanadigan manbalar:
- Instagram va Facebook reklamasi (lid formalari).
- Telegram (xabarlar to'g'ridan-to'g'ri CRM'ga keladi).
- OnlinePBX orqali qo'ng'iroqlar, yozib olish bilan.
- Google Sheets (eski ro'yxatlar va boshqa manbalardan import).
- Eskiz.uz orqali SMS yuborish.
MemorCRM saytiga ko'ra, Instagram va Telegram akkauntini ulash bir necha bosishda bajariladi. Har bir mijozning butun tarixi (qo'ng'iroq, SMS, yozishma) bitta kartada saqlanadi, shuning uchun menejer almashsa ham suhbat noldan boshlanmaydi.
Avtomatizatsiya: bosqich o'zgarsa, tizim o'zi nima qiladi?
MemorCRM'da mijoz bosqichi o'zgarishi bilan tizim o'zi:
- menejerga vazifa qo'yadi (masalan, "ertaga 10:00 da qo'ng'iroq qilish");
- mijozga SMS yuboradi (uchrashuv eslatmasi yoki tasdiq);
- lidni mas'ul menejerga biriktiradi.
Bu "keyinroq qo'ng'iroq qilaman" va'dasini tizim nazoratidagi vazifaga aylantiradi. Har bir keyingi qadam sana va mas'ul bilan yoziladi, rahbar esa muddati o'tgan vazifalarni bir qarashda ko'radi. Sotuv voronkasini qanday qurish haqida batafsil: savdo voronkasi nima.
Sotuvchilar ishini qanday o'lchash mumkin?
Rahbar menejer natijasini oy oxirida emas, kun davomida ko'rishi kerak.
MemorCRM'da har bir sotuvchiga oylik reja qo'yiladi: qo'ng'iroqlar soni, yopilgan bitimlar, bajarilgan vazifalar. Natija real vaqtda ko'rinadi. Qo'ng'iroqlar yozib olingani uchun rahbar yoki tajribali sotuvchi yaxshi va yomon suhbatlarni eshitib, jamoani o'rgata oladi. Rahbar Telegram bot orqali bildirishnoma va hisobotlarni telefonida oladi. Sotuv KPI'lari haqida: sotuv bo'limi KPI va hisobotlari.
CRM'ga qilingan sarmoya o'zini oqlaydimi degan savolga Nucleus Research tadqiqoti javob beradi: CRM har bir sarflangan dollar uchun o'rtacha 8,71 dollar qaytaradi (Nucleus Research). Bu o'rtacha ko'rsatkich, natija jarayonni qanchalik to'g'ri sozlashga bog'liq.
O'zingizni tekshiring: lidlaringiz yo'qolyaptimi?
- Kecha kelgan barcha murojaatlarni bitta ro'yxatda ko'ra olasizmi?
- Har bir lidning mas'ul menejeri aniqmi?
- Birinchi javobgacha o'rtacha necha daqiqa o'tishini bilasizmi?
- "Keyinroq qo'ng'iroq qilaman" degan va'dalar qayerdadir yozilganmi?
- Menejer ishdan ketsa, uning mijozlari bilan yozishmalar sizda qoladimi?
Deep Vision bu jarayonni qanday sozlaydi?
MemorCRM Deep Vision'ning o'z mahsuloti. Deep Vision Toshkentdagi rasmiy Odoo Gold Partner, 7 nafar sertifikatlangan mutaxassis, 89% mijozlarni saqlab qolish ko'rsatkichi (Odoo hamkor sahifasi). Deep Vision ma'lumotlariga ko'ra, MemorCRM'ni ishlatayotgan developerlarda sotuv konversiyasi o'rtacha 25% ga oshgan.
Joriy etishda jamoa reklama akkauntlari, Telegram, telefoniya va SMS'ni ulaydi, lidlarni taqsimlash qoidasini sozlaydi, eski bazani ko'chiradi va menejerlarni o'qitadi. Bepul demo uchun ariza qoldiring.
Ko'p beriladigan savollar
Lidlar menejerlar orasida qanday taqsimlanadi?
Lid tizimga tushganda mas'ul menejerga biriktiriladi, bosqich o'zgarishi bilan avtomatik qoidalar ishlaydi. Taqsimlash tartibi joriy etishda kompaniyangizga qarab sozlanadi.
Qo'ng'iroqlar yozib olinadimi?
Ha, OnlinePBX integratsiyasi orqali qo'ng'iroqlar yozib olinadi va mijoz kartasida saqlanadi.
Eski Excel ro'yxatini yuklash mumkinmi?
Ha. Deep Vision jamoasi Excel va boshqa tizimlardan lid va mijozlarni ko'chiradi, Google Sheets orqali ham import ishlaydi.
Menejer telefonda ishlay oladimi?
Ha, MemorCRM kompyuterda ham, telefonda ham ishlaydi. Rahbar uchun Telegram bot ham bor.
Manbalar
- Harvard Business Review: The Short Life of Online Sales Leads
- Nucleus Research: CRM pays back $8.71 for every dollar spent
- Deep Vision Odoo hamkor sahifasi
- MemorCRM
Lidlaringizni yo'qotmaslik uchun: ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.