Qisqa javob: O'quv markazida ariza ko'pincha Instagram yoki Telegram'dan keladi, lekin o'quvchi sinov darsiga qo'ng'iroqdan keyin yoziladi. dooCall administrator va menejerlarning oddiy SIM-kartali telefonidagi barcha qo'ng'iroqlarni avtomatik yozib oladi va CRM'ga yuboradi. Rahbar kim qo'ng'iroq qildi, kim javob bermadi va suhbat qanday o'tganini ko'radi.
O'quv markazida mijoz qayerda yo'qoladi?
Ariza bilan to'lov o'rtasidagi eng zaif nuqta bu birinchi qo'ng'iroq. Reklama uchun pul to'langan, ariza kelgan, lekin administrator qo'ng'iroq qilishni kechiktirgan yoki suhbat yaxshi o'tmagan bo'lsa, ota-ona boshqa markazni tanlaydi.
Odatiy holatlar:
- Ariza kechqurun kelgan, administrator ertasi kuni tushdan keyin qo'ng'iroq qilgan.
- Ota-ona narxni so'ragan, javob faqat narx bo'lgan: dastur, o'qituvchi va natija haqida gap bo'lmagan.
- Kiruvchi qo'ng'iroqqa javob berilmagan va keyin hech kim qayta qo'ng'iroq qilmagan.
- Sinov darsiga yozilgan, lekin kelmagan o'quvchiga eslatma qo'ng'irog'i qilinmagan.
Harvard Business Review 2011 yilda 2,241 ta kompaniyani o'rgangan: onlayn arizaga bir soat ichida javob berganlar arizani malakali mijozga aylantirish ehtimoli taxminan 7 baravar yuqori bo'lgan. Ta'lim ham bundan mustasno emas: ota-ona bir kunda bir nechta markazga ariza qoldiradi.
Nega administrator telefoni nazoratdan tashqarida qoladi?
Ko'p markazlarda qo'ng'iroqlar administratorning shaxsiy yoki ishchi mobil telefonidan qilinadi va hech qayerda saqlanmaydi. Shuning uchun rahbar faqat natijani ko'radi: bu oy 120 ta ariza, 30 ta yangi o'quvchi. Qolgan 90 tasi nima uchun yozilmaganini bilish imkoni yo'q.
VoIP telefoniya bu muammoni qisman hal qiladi, lekin administrator kompyuter yonida o'tirishi kerak. O'quv markazida esa administrator ota-onalarni qabul qiladi, guruhlarni joylashtiradi, xonalar orasida yuradi. Mobil telefon unga qulayroq.
dooCall o'quv markazida qanday ishlaydi?
dooCall Android telefonga o'rnatiladigan ilova bo'lib, SIM-kartadagi kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni avtomatik yozib oladi. Yozuvlar O'zbekistondagi serverlarda shifrlangan holda saqlanadi va app.doocall.uz kabinetida ko'rinadi.
Kabinetda rahbar ko'radigan narsalar:
- Bugungi, 3 kunlik va 7 kunlik qo'ng'iroqlar soni, javob berilgan va o'tkazib yuborilganlar.
- Har bir administrator yoki menejer bo'yicha qo'ng'iroqlar va suhbat vaqti.
- Har bir qo'ng'iroqning audio yozuvi, qidiruv va filtr.
- O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar hisoboti.
dooCall Bitrix24, amoCRM va Odoo bilan ishlaydi, shuning uchun qo'ng'iroq yozuvi ota-ona yoki o'quvchi kartasiga tushadi.
dooCall bilan nima o'zgaradi?
- Javobsiz ariza qolmaydi. O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar ro'yxati har kuni ko'rinadi va qayta qo'ng'iroq qilinadi.
- Narx haqidagi savolga yaxshi javob o'rgatiladi. Eng yaxshi administratorning suhbatlari yangi xodim uchun namuna bo'ladi.
- Raqam markazniki bo'lib qoladi. Ota-onalar markaz SIM-raqamiga qo'ng'iroq qiladi, administrator almashsa ham raqam va tarix qoladi.
- Telegram va WhatsApp shu raqamda. Ota-onalar bilan yozishma ham markaz raqamida bo'ladi.
- Bahsli holatlar tez hal bo'ladi. “Menga boshqa narx aytilgan edi” degan shikoyatni yozuvni eshitib tekshirish mumkin.
Qaysi ko'rsatkichlarni kuzatish kerak?
- Arizadan birinchi qo'ng'iroqqacha o'tgan vaqt.
- Kiruvchi qo'ng'iroqlardan javob berilmaganlar ulushi.
- Qo'ng'iroqdan sinov darsiga yozilganlar ulushi.
- Sinov darsidan to'lovga o'tganlar ulushi.
- Har bir administrator bo'yicha suhbat vaqti va natijasi.
Birinchi ikkitasi dooCall kabinetidan ko'rinadi, qolganlari CRM'da qo'ng'iroq bilan bog'langan holda hisoblanadi.
AI tahlil o'quv markazi skriptiga moslab
dooCall'ning AI tahlili ishlaydi va Deep Vision uni markazingiz skriptiga qarab sozlaydi. Masalan, AI har bir suhbatda administrator dasturni tushuntirdimi, o'qituvchi va natija haqida aytdimi, sinov darsini taklif qildimi va keyingi qadamni belgiladimi, shuni tekshiradi. Natijada har bir qo'ng'iroq bo'yicha qisqa xulosa va administratorga tavsiya chiqadi. Narxi daqiqasiga 549 so'm.
Qonuniy tomoni
Qo'ng'iroqni yozib olish shaxsga doir ma'lumotlar bilan bog'liq. O'zbekistonda “Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida”gi ZRU-547-sonli qonun amal qiladi. Xodimdan yozma rozilik oling, ota-onalarni suhbat yozib olinishi haqida ogohlantiring va yurist bilan maslahatlashing. Bu yuridik maslahat emas.
Ko'p beriladigan savollar
dooCall qancha turadi? Bir telefon uchun oyiga 49,000 so'm. 14 kunlik bepul sinov bor, karta talab qilinmaydi.
iPhone'da ishlaydimi? Yo'q. iOS qo'ng'iroqlarni yozib olishga ruxsat bermaydi, shuning uchun dooCall faqat Android 10 va undan yuqori versiyalarda ishlaydi.
Bizda CRM yo'q, baribir foydasi bormi? Ha. Kabinetning o'zida yozuvlar, hisobotlar va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar bor. CRM keyinroq ulanishi mumkin.
Bir nechta filial bo'lsa-chi? Har bir filial administratori o'z telefonida ishlaydi, rahbar hammasini bitta kabinetda ko'radi.
Manbalar
- Harvard Business Review, “The Short Life of Online Sales Leads”, 2011: https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
- dooCall rasmiy sayti: https://doocall.uz
- DLA Piper, O'zbekiston shaxsiy ma'lumotlar qonuni: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
Shu mavzuda: Oddiy telefonni call-markazga aylantirish · O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar · Qo'ng'iroq yozuvlarini Odoo'ga ulash
O'quv markazingizga dooCall'ni ulash va CRM bilan bog'lash uchun ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.