Qisqa javob: Mijoz o'zi qo'ng'iroq qilgan bo'lsa, u sotib olishga eng yaqin turibdi. Bunday qo'ng'iroqqa javob berilmasa va tez qayta qo'ng'iroq qilinmasa, mijoz boshqa kompaniyaga qo'ng'iroq qiladi. dooCall xodimlarning SIM telefonlaridagi o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni alohida hisobotda ko'rsatadi, shunda hech biri e'tiborsiz qolmaydi.
O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq nega qimmat?
Kiruvchi qo'ng'iroq bu reklama, brend va tavsiyaga sarflangan pulning natijasi. Unga javob berilmasa, bu xarajat behuda ketadi.
Harvard Business Review 2011 yilda 2,241 ta kompaniyani o'rgangan:
- Faqat 37 foizi onlayn arizaga bir soat ichida javob bergan.
- Bir soat ichida javob berganlar arizani malakali mijozga aylantirish ehtimoli taxminan 7 baravar yuqori bo'lgan.
- 24 soatdan keyin javob berganlarga nisbatan bu farq 60 baravargacha yetgan.
- O'rtacha javob vaqti 42 soat bo'lgan.
Tadqiqot onlayn arizalar haqida, lekin mantiq qo'ng'iroqqa ham tegishli: mijoz kutayotgan paytda javob bergan kompaniya yutadi.
Qo'ng'iroqlar nega o'tkazib yuboriladi?
- Sotuvchi boshqa mijoz bilan gaplashyapti.
- Xodim tushlikda, yo'lda yoki uchrashuvda.
- Ish vaqtidan keyin kelgan qo'ng'iroqlar.
- Mijoz ishdan ketgan sotuvchining raqamiga qo'ng'iroq qilgan.
- Hech kim o'tkazib yuborilganlar ro'yxatini tekshirmaydi.
Oxirgi sabab eng ko'p uchraydi. Qo'ng'iroq o'tkazib yuborilishi tabiiy, muammo unga qayta qo'ng'iroq qilinmasligida.
O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni qanday hisoblash mumkin?
dooCall kabinetida o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar uchun alohida hisobot bor. Dashboard 1, 3 va 7 kunlik davr bo'yicha jami, javob berilgan va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni ko'rsatadi, xodim bo'yicha ham bo'lib beradi.
Oddiy hisob-kitob uchun:
- Bir oyda nechta kiruvchi qo'ng'iroq o'tkazib yuborilganini oling.
- Ulardan nechtasiga qayta qo'ng'iroq qilinmaganini toping.
- Kiruvchi qo'ng'iroqdan savdoga o'tish ulushi va o'rtacha chek bilan ko'paytiring.
Masalan, misol uchun: oyiga 200 ta qo'ng'iroq qaytarilmagan, kiruvchi qo'ng'iroqdan savdoga o'tish 10 foiz, o'rtacha chek 3 mln so'm bo'lsa, bu oyiga taxminan 60 mln so'mlik yo'qotilgan savdo imkoniyati. Bu raqamlar faqat namuna, o'z kompaniyangiz ma'lumotini qo'ying.
Qanday tartib o'rnatish kerak?
Eng oddiy qoida: har bir o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqqa belgilangan vaqt ichida qayta qo'ng'iroq qilinadi.
- Ish vaqtida o'tkazib yuborilganlarga 15–30 daqiqa ichida qayta qo'ng'iroq qiling.
- Ish vaqtidan keyingilarga ertasi kuni birinchi soatda qo'ng'iroq qiling.
- Kun oxirida rahbar o'tkazib yuborilganlar hisobotini ko'rib chiqadi.
- Qayta qo'ng'iroq qilinmaganlar soni har bir xodimning KPI'siga kiradi.
- Ishdan ketgan sotuvchi raqami boshqa xodimga beriladi.
dooCall bilan nima o'zgaradi?
- O'tkazib yuborilganlar ko'rinadi. Ular telefon jurnalida yo'qolib ketmaydi, alohida hisobotda turadi.
- Har bir xodim bo'yicha javobgarlik. Kimda qancha qo'ng'iroq javobsiz qolgani ko'rinadi.
- Raqam kompaniyaniki. Mijozlar saqlagan raqam xodim ketgandan keyin ham ishlaydi.
- CRM'da tarix. Odoo, Bitrix24 yoki amoCRM ulanganda qo'ng'iroq mijoz kartasida qoladi.
Ko'p beriladigan savollar
dooCall o'zi qayta qo'ng'iroq qiladimi? Yo'q. U o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni ko'rsatadi, qayta qo'ng'iroqni xodim qiladi.
Bir nechta xodim bo'yicha umumiy ko'rinadimi? Ha, dashboard va hisobotlar barcha xodimlar bo'yicha ham, har biri alohida ham ko'rinadi.
Narxi qancha? Bir telefon uchun oyiga 49,000 so'm, 14 kun bepul sinov.
Manbalar
- Harvard Business Review, “The Short Life of Online Sales Leads”, 2011: https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
- SmartCompany, HBR tadqiqoti raqamlari: https://www.smartcompany.com.au/marketing/20110704-are-you-letting-online-leads-go-cold/
- dooCall rasmiy sayti: https://doocall.uz
Shu mavzuda: Mijozlar nega javob bermaydi · Sotuvchi ishdan ketsa mijozlar bazasi · dooCall narxi va foydasi
O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni nazorat qilishni boshlash uchun ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.