Qisqa javob: Agar mijozlar sotuvchining shaxsiy raqamini bilsa va suhbatlar faqat uning telefonida bo'lsa, sotuvchi ketganda mijozlarning bir qismi ham u bilan ketishi mumkin. Buning oldini olish uchun raqam kompaniyaniki bo'lishi, suhbatlar tarixi esa kompaniya tizimida saqlanishi kerak. dooCall kompaniya SIM-kartasidagi qo'ng'iroqlarni yozib, CRM'ga yuboradi, shunda sotuvchi ketsa ham raqam va tarix qoladi.
Muammo qanday yuzaga keladi?
Kichik va o'rta biznesda sotuvchi ko'pincha o'z shaxsiy telefonidan ishlaydi. Mijozlar uning raqamini saqlaydi, Telegram'da u bilan yozishadi, kelishuvlar og'zaki bo'ladi.
Sotuvchi ketganda:
- Mijozlar eski raqamga qo'ng'iroq qilishda davom etadi va raqobatchiga ishlayotgan sotuvchiga tushadi.
- Kim bilan nima kelishilgani noma'lum: chegirma, yetkazib berish sanasi, to'lov shartlari.
- Yangi sotuvchi mijozga “noldan” qo'ng'iroq qiladi va ishonchni qaytadan qozonishi kerak bo'ladi.
- Rahbar qaysi mijozlar yo'qolganini ham bilmaydi.
Nega CRM'ning o'zi yetarli emas?
CRM faqat unga kiritilgan narsani saqlaydi. Sotuvchi qo'ng'iroqni yozib qo'ymasa yoki qisqa yozsa, eng muhim tafsilotlar uning xotirasida qoladi. Raqam esa baribir uning shaxsiy raqami bo'lib qoladi.
Shuning uchun uchta narsa birga kerak:
- Kompaniya raqami: mijoz saqlagan raqam kompaniyaga tegishli.
- Avtomatik yozuv: suhbat sotuvchining xohishiga bog'liq bo'lmagan holda saqlanadi.
- CRM'dagi tarix: yozuv mijoz kartasiga ulanadi.
dooCall bu yerda qanday yordam beradi?
dooCall kompaniya SIM-kartasi o'rnatilgan Android telefonda barcha kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni avtomatik yozib oladi. Yozuvlar O'zbekistondagi serverlarda shifrlangan holda saqlanadi va kompaniya kabinetida ko'rinadi.
- Mijoz raqami bo'yicha qidiruvda barcha suhbatlar chiqadi.
- Bitrix24, amoCRM yoki Odoo ulanganda yozuv mijoz kartasiga tushadi.
- Sotuvchi ketganda telefon va SIM-karta yangi xodimga beriladi: mijoz o'sha raqamga qo'ng'iroq qiladi, yangi xodim esa oldingi suhbatlarni eshitib, ishni davom ettiradi.
- Shu raqamda ochilgan Telegram va WhatsApp ham kompaniya nazoratida qoladi.
Sotuvchi ketganda topshirish tartibi
Yaxshi topshirish bir kunda emas, oldindan tayyorlangan tartib bilan bo'ladi.
- Ishga qabul qilishda ishchi telefon, kompaniya SIM-kartasi va dooCall beriladi; shaxsiy raqamdan mijozlar bilan ishlash taqiqlanadi.
- Sotuvchi ketishidan oldin uning ochiq bitimlari CRM'da ro'yxatga olinadi.
- Telefon va SIM-karta yangi xodimga topshiriladi.
- Yangi xodim har bir ochiq mijoz bo'yicha oxirgi 2–3 suhbatni eshitadi.
- Mijozlarga o'sha raqamdan qo'ng'iroq qilinib, yangi mas'ul xodim tanishtiriladi.
- Rahbar bir oy davomida ushbu mijozlar bo'yicha natijani kuzatadi.
Bu sotuvchilarga ham foydalimi?
Ha, agar to'g'ri tushuntirilsa. Yozuvlar sotuvchini nohaq ayblovlardan himoya qiladi, yaxshi ishlagan sotuvchining natijasi ko'rinadi, ta'til yoki kasallik paytida esa hamkasbi mijozni yo'qotmasdan ishni davom ettira oladi.
Shu bilan birga, ishchi va shaxsiy hayotni ajratish kerak: ishchi telefon faqat ish uchun, shaxsiy qo'ng'iroqlar shaxsiy telefondan.
Qonuniy tomoni
O'zbekistonda “Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida”gi ZRU-547-sonli qonun amal qiladi. Xodimdan yozma rozilik oling, mijozlarni yozib olish haqida ogohlantiring, mehnat shartnomasida ishchi telefon va mijozlar bazasi kompaniyaga tegishli ekanini belgilang va yurist bilan maslahatlashing. Bu yuridik maslahat emas.
Ko'p beriladigan savollar
Sotuvchi raqamni o'zi bilan olib keta oladimi? Agar SIM-karta kompaniya nomiga rasmiylashtirilgan bo'lsa, raqam kompaniyada qoladi. Buni operator bilan shartnoma orqali hal qiling.
Eski yozuvlar o'chib ketmaydimi? Yozuvlar serverda saqlanadi va kabinetdan qidirish mumkin.
Narxi qancha? Bir telefon uchun oyiga 49,000 so'm, 14 kun bepul sinov.
Manbalar
- dooCall rasmiy sayti: https://doocall.uz
- DLA Piper, O'zbekiston shaxsiy ma'lumotlar qonuni: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
Shu mavzuda: Qo'ng'iroq yozuvlarini Odoo'ga ulash · O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar · Sotuvchilarni yozuvlar bilan o'rgatish
Mijozlar bazangizni kompaniyada saqlash uchun dooCall va CRM'ni ulash bo'yicha ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.