Qisqa javob: Konditsioner, mebel, oyna, internet yoki maishiy texnika o'rnatadigan va ta'mirlaydigan kompaniyalarda ustalar mijoz bilan asosan mobil telefonda gaplashadi. dooCall usta telefonidagi SIM qo'ng'iroqlarni avtomatik yozib oladi, qo'ng'iroq paytidagi lokatsiyani belgilaydi va AI bilan tahlil qiladi. Rahbar kelishilgan vaqt, narx va va'dalarni eshitib tekshira oladi, shikoyatlar esa dalil bilan hal bo'ladi.
Servis biznesida muammo qayerda?
Servis kompaniyasida mijoz tajribasining katta qismi ofisdan tashqarida, usta bilan mijoz o'rtasida bo'ladi. Ofis buyurtmani qabul qiladi, lekin keyin nima bo'lganini ko'pincha faqat usta biladi.
Odatiy holatlar:
- Usta “soat 10 da boraman” deb, tushdan keyin kelgan va oldindan qo'ng'iroq qilmagan.
- Joyida narx o'zgargan: “qo'shimcha detal kerak” deb mijozdan ofis bilmagan pul olingan.
- Usta mijozga keyingi xizmatni “to'g'ridan-to'g'ri”, kompaniyasiz qilishni taklif qilgan.
- Kafolat bo'yicha qo'ng'iroq qilgan mijozga hech kim qayta qo'ng'iroq qilmagan.
Bu holatlar kompaniya obro'siga ta'sir qiladi, lekin yozuv bo'lmasa ularni isbotlash qiyin.
Nega ofis telefoni yetarli emas?
Ofis telefoni yoki VoIP faqat buyurtma qabul qilish bosqichini qamraydi. Usta yo'lda, mijoz uyida yoki omborda bo'ladi va mijoz bilan o'z mobil telefonidan gaplashadi. Aynan shu suhbatlarda vaqt, narx va qo'shimcha ishlar kelishiladi.
Bundan tashqari, mijoz ustaning mobil raqamini saqlab qo'yadi. Usta ishdan ketsa, mijoz unga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilishda davom etadi.
dooCall servis kompaniyasida qanday ishlaydi?
Har bir ustaga kompaniya SIM-kartasi va dooCall o'rnatilgan Android telefon beriladi. Ilova kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni avtomatik yozib, O'zbekistondagi serverlarga shifrlangan holda yuboradi.
Rahbar kabinetda ko'radi:
- Har bir usta bo'yicha qo'ng'iroqlar soni va suhbat vaqti.
- Mijoz raqami bo'yicha barcha suhbatlar.
- Javobsiz va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar.
- Qo'ng'iroq paytida usta qayerda bo'lgani.
- Davr bo'yicha hisobotlar va eksport.
Odoo'da servis yoki loyiha moduli ishlatilsa, qo'ng'iroq yozuvi buyurtma kartasiga ulanadi.
Qo'ng'iroq paytidagi lokatsiya ustaga qanday qo'llaniladi?
dooCall qo'ng'iroq qilingan yoki qabul qilingan paytda usta qayerda bo'lganini yozib qo'yadi; qo'ng'iroq bo'lmasa, lokatsiya yuborilmaydi. Bu uzluksiz GPS kuzatuv emas, shuning uchun ustaning shaxsiy vaqti kuzatilmaydi.
Amaliy qoida oddiy: usta mijoz manziliga yetib kelganda mijozga “yetib keldim” deb qisqa qo'ng'iroq qiladi. Shu qo'ng'iroq bilan kelish vaqti va manzil kabinetda ko'rinadi. Ish tugaganda yana bir qo'ng'iroq (“ish tugadi, tekshirib ko'ring”) ketish vaqtini ham belgilaydi.
AI tahlil servis suhbatlarida nimani tekshiradi?
AI tahlil ishlaydi va Deep Vision uni sizning servis skriptingizga moslab sozlaydi. Masalan, AI har bir suhbatda tekshirishi mumkin:
- Usta kelish vaqtini aniq aytdimi va kechikishdan oldin ogohlantirdimi.
- Narx o'zgarishini mijozga tushuntirdimi va ofis bilan kelishdimi.
- Kafolat shartlarini aytdimi.
- Mijozga “kompaniyasiz” xizmat taklif qilinmadimi.
- Suhbat odobli bo'ldimi.
AI tahlil narxi daqiqasiga 549 so'm. Rahbar barcha yozuvlarni tinglamaydi, faqat AI belgilagan suhbatlarni ko'radi.
dooCall bilan nima o'zgaradi?
- Kelishuvlar yozuvda qoladi. Vaqt, narx va ish hajmi bo'yicha bahsni yozuv hal qiladi.
- Kelish vaqti dalil bilan ko'rinadi. “Yetib keldim” qo'ng'irog'i vaqt va manzilni belgilaydi.
- Mijoz kompaniyada qoladi. Raqam kompaniyaniki, usta ketsa ham mijozlar bilan aloqa yo'qolmaydi.
- Yon daromad holatlari kamayadi. Ustalar suhbatlar yozilishini bilganda kompaniyasiz kelishuvni kamroq taklif qiladi.
- Kafolat murojaatlari javobsiz qolmaydi. O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar ro'yxati har kuni tekshiriladi.
- Telegram va WhatsApp shu raqamda. Usta mijozga rasm, hisob yoki chek kompaniya raqamidan yuboradi.
Qaysi ko'rsatkichlarni kuzatish mumkin?
- Buyurtma qabul qilingandan keyin usta mijozga qancha vaqtda qo'ng'iroq qildi.
- Kelishdan oldin ogohlantirish qo'ng'irog'i bo'ldimi.
- “Yetib keldim” qo'ng'irog'i qachon va qaysi manzildan qilingan.
- Kafolat bo'yicha kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob ulushi.
- Har bir usta bo'yicha shikoyatlar soni va AI bahosi.
Qonuniy tomoni
O'zbekistonda “Shaxsga doir ma'lumotlar to'g'risida”gi ZRU-547-sonli qonun amal qiladi. Ustalardan yozma rozilik oling (yozuv va qo'ng'iroq paytidagi lokatsiya uchun), mijozlarni suhbat yozib olinishi haqida ogohlantiring, shaxsiy telefon o'rniga ishchi telefon ishlating va yurist bilan maslahatlashing. Bu yuridik maslahat emas.
Ko'p beriladigan savollar
Ustalarning hammasi Android ishlatishi shartmi? Ha, doocall.uz'da Android 10 va undan yuqori ko'rsatilgan. iOS qo'ng'iroqlarni yozib olishga ruxsat bermagani uchun iPhone versiyasi yo'q. Odatda kompaniya ustaga ishchi telefon beradi.
Lokatsiya doim kuzatiladimi? Yo'q. Lokatsiya faqat qo'ng'iroq paytida yuboriladi. Qo'ng'iroq bo'lmasa, usta qayerdaligi yozilmaydi.
Narxi qancha? Bir telefon uchun oyiga 49,000 so'm, 14 kun bepul sinov. AI tahlil alohida, daqiqasiga 549 so'm.
Usta yozuvni o'chira oladimi? Yozuvlar serverda saqlanadi va kabinetda egasi va ruxsat berilgan foydalanuvchilarga ko'rinadi. Ilova sozlamalari bo'yicha batafsil ma'lumotni dooCall jamoasidan oling.
Manbalar
- dooCall rasmiy sayti: https://doocall.uz
- DLA Piper, O'zbekiston shaxsiy ma'lumotlar qonuni: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
Shu mavzuda: Kuryer va haydovchilar nazorati · Sotuvchi ishdan ketsa mijozlar bazasi · Qo'ng'iroq yozuvlarini Odoo'ga ulash
Servis jamoangiz uchun dooCall'ni ulash uchun ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.