Коротко: Чтобы контролировать полевого продавца, важны две вещи: о чём он говорил с клиентами и где проходили эти разговоры. dooCall записывает SIM-звонки на рабочем телефоне и фиксирует геолокацию в момент каждого звонка. Геолокация передаётся только при звонке; если звонка нет, сотрудник не отслеживается.
Полевой продавец (field sales) — сотрудник, который сам ездит к клиентам: торговый агент, менеджер, объезжающий объекты, представитель, предлагающий материалы строителям. Его день проходит вне офиса, поэтому руководитель часто опирается только на вечерний отчёт: «Сегодня был у 8 клиентов». Был ли на самом деле, о чём договорились?
Какие проблемы в контроле полевых продавцов?
- Визиты не проверяются. В отчёте 8 визитов, а на деле могло быть 3.
- Звонки остаются в личном телефоне. Агент звонит клиенту из машины, и разговор нигде не фиксируется.
- Не видно, выполнен ли план по территории. Какие точки неделями никто не посещал, становится ясно только когда падают продажи.
Что dooCall даёт полевым сотрудникам и руководителю?
Записи звонков. В дороге и на объекте все входящие и исходящие звонки через SIM-карту записываются автоматически и попадают в карточку клиента в CRM (Bitrix24, amoCRM, Odoo).
Геолокация в момент звонка. dooCall фиксирует местоположение в момент исходящего или входящего звонка. Когда звонков нет, геолокация не передаётся, то есть это не постоянное GPS-отслеживание.
Отчёты. В кабинете — статистика звонков по сотруднику, периоду и клиенту, пропущенные звонки и общее время разговоров.
ИИ-анализ. ИИ-анализ в dooCall уже работает: он оценивает разговор с учётом задач сотрудника и подсказывает, что улучшить. Deep Vision настраивает его под ваш бизнес и скрипт продаж. Стоимость 549 сумов за минуту.
Как использовать геолокацию на практике?
Раз геолокация привязана к звонку, введите простое правило: приехав на объект, продавец делает короткий звонок клиенту или в офис. Тогда руководитель видит время и место каждого визита.
- Подтверждение визита. Звонок по приезде фиксирует время и место.
- Оценка времени на объекте. Если звонить при приезде и при отъезде, по разнице можно примерно понять, сколько времени заняла встреча.
- Контроль покрытия. Смотрите, из каких районов не было звонков, и добавляйте непосещённых клиентов в план.
- Разрешение споров. Если клиент говорит «мне никто не звонил», есть запись, время и место звонка.
Юридическая и этическая сторона
Геолокация — персональные данные. В Узбекистане по Закону «О персональных данных» № ЗРУ-547 одно из оснований обработки — согласие субъекта (DLA Piper). Практические советы:
- возьмите у сотрудника письменное согласие и закрепите это в трудовом договоре или внутреннем регламенте;
- используйте только рабочий телефон и рабочую SIM-карту;
- ограничьте круг лиц с доступом к данным;
- проконсультируйтесь с юристом; в других странах правила отличаются.
Что меняется с dooCall?
- «Я был у клиента» подтверждается геолокацией в момент звонка.
- Каждый звонок с записью виден в карточке клиента.
- Руководитель отличает сильных и слабых продавцов по данным, а не по ощущениям.
- ИИ-анализ даёт рекомендации по каждому разговору.
Стоимость: 49 000 сумов в месяц за телефон, ИИ-анализ — 549 сумов за минуту. Первые 14 дней бесплатно. Приложение работает на Android 10 и выше; версии для iPhone нет, потому что iOS не разрешает записывать звонки.
Частые вопросы
Геолокация отслеживается постоянно?
Нет. dooCall передаёт геолокацию только в момент звонка. Нет звонка — нет и геолокации.
Показывает ли он точное время на объекте?
Напрямую нет. Если ввести правило звонить при приезде и отъезде, время можно оценить примерно.
Подходит ли это для торговых агентов?
Да. Для дистрибьюторов есть отдельная статья: контроль торговых агентов.
Работает ли вместе с Odoo?
Да, звонки попадают в карточку клиента в Odoo CRM. Deep Vision как Odoo Gold Partner настраивает интеграцию.
Источники
По теме: что такое dooCall, время прихода сотрудников на работу, KPI отдела продаж.
Попробуйте dooCall для вашей полевой команды. Оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.