Коротко: В недвижимости лид дорогой, а сделка долгая: клиент звонит несколько раз, приезжает на показ, советуется с семьёй. dooCall записывает все звонки с рабочего телефона менеджера, отправляет их в карточку клиента в CRM и фиксирует, откуда был сделан каждый звонок. Руководитель видит, что происходит с каждым лидом.
Застройщики и агентства недвижимости тратят на рекламу значительные суммы: Instagram, Telegram, доски объявлений, наружная реклама. Каждый звонок — это деньги. Но во многих отделах продаж судьба лида зависит от памяти менеджера: позвонил ли, что предложил, почему клиент пропал?
Какие проблемы со звонками в продажах недвижимости?
- Поздний ответ на лид. В исследовании HBR компании, связавшиеся с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще квалифицировали его (HBR, 2011). Человек, ищущий квартиру, звонит сразу нескольким застройщикам.
- Личный номер менеджера. Клиент пишет и звонит на мобильный менеджера. Уйдёт менеджер — может уйти и клиент.
- Споры о цене и скидках. «Мне называли другую цену» — без записи не решить.
- Непроведённые показы. Менеджер говорит «встретился с клиентом на объекте», подтвердить нечем.
Что dooCall даёт отделу продаж застройщика?
Запись всех звонков. Входящие и исходящие звонки через SIM-карту записываются автоматически и попадают в CRM (Odoo, Bitrix24, amoCRM).
Звонок со знакомого номера. Менеджер говорит с клиентом с рабочего мобильного. По данным Hiya, 46% неидентифицированных звонков остаются без ответа (Hiya, 2024), а на сохранённый у клиента номер отвечают охотнее. Номер принадлежит компании и остаётся при уходе менеджера.
Геолокация в момент звонка. dooCall фиксирует, где был менеджер, когда звонил или принимал звонок; без звонка геолокация не передаётся. Правило на практике простое: приехав на объект, менеджер звонит клиенту «я на месте», а руководитель видит, что звонок сделан с объекта или из шоурума.
ИИ-анализ. ИИ-анализ работает: он оценивает разговор и даёт менеджеру советы по работе с возражениями и следующему шагу. Deep Vision настраивает его под ваш скрипт продаж: например, приглашение на показ и условия брони могут быть обязательными этапами.
Какие показатели отслеживать?
- время от появления лида до первого звонка;
- отвеченные и пропущенные звонки по каждому менеджеру;
- конверсия из звонка в показ;
- конверсия из показа в бронь или договор;
- был ли перезвон по пропущенным входящим.
Первые два показателя даёт dooCall, остальные настраиваются в CRM.
Как это связано с MemorCRM?
Deep Vision также разработал для застройщиков MemorCRM на базе Odoo: шахматка, бронь, рассрочка, договоры. dooCall контролирует мобильные звонки менеджеров и геолокацию в момент звонка. Конкретную схему совместной работы согласуйте с Deep Vision в начале проекта. Подробнее: управление отделом продаж квартир.
Что меняется с dooCall?
- По каждому лиду из рекламы видна история звонков.
- Споры о цене и условиях решаются по записи.
- Уходит менеджер — клиенты и номер остаются в компании.
- Показы подтверждаются геолокацией звонка с объекта.
Стоимость: 49 000 сумов в месяц за телефон, ИИ-анализ — 549 сумов за минуту. Первые 14 дней бесплатно. Приложение работает на Android 10+; версии для iPhone нет, потому что iOS не разрешает запись звонков.
Частые вопросы
Нужно ли предупреждать клиента о записи?
В Узбекистане запись разговора подпадает под Закон «О персональных данных» № ЗРУ-547. Рекомендуем предупреждать клиента о записи и свериться с юристом. Подробнее: законна ли запись звонков.
Подходит ли для агентства?
Да. Риелторы много времени проводят на объектах, поэтому запись мобильных звонков и геолокация в момент звонка для них особенно полезны.
Источники
По теме: что такое dooCall, продавец уволился — что с базой клиентов, ERP для строительных компаний.
Попробуйте dooCall в своём отделе продаж. Оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.