Коротко: В автосалоне продажа начинается с звонка: покупатель спрашивает цену, комплектацию и наличие, потом записывается на тест-драйв. Если менеджер ответил поздно или плохо провёл разговор, клиент уходит в другой салон. dooCall записывает все звонки с телефона менеджера и отправляет их в CRM, а руководитель видит, какие звонки не дошли до тест-драйва.
Автомобиль — дорогая покупка, и покупатель обычно сравнивает несколько вариантов. За день он может позвонить в несколько салонов. Поэтому качество и скорость первого разговора решают всё.
Какие проблемы со звонками в автосалоне?
- Пропущенные звонки. Менеджер разговаривает с клиентом в зале, телефон звонит, звонок теряется.
- Забытый перезвон. «Завтра уточню цену» — и никто не перезванивает.
- Неясность с ценой. По телефону назвали одну цену, в салоне другую — доверие потеряно.
- Клиент уходит вместе с менеджером. Менеджер переходит в другой салон, а покупатели продолжают звонить на его мобильный.
Что dooCall даёт автосалону?
Запись всех звонков. Входящие и исходящие через SIM-карту записываются автоматически и попадают в карточку клиента в CRM (Odoo, Bitrix24, amoCRM).
Отчёт по пропущенным. В кабинете видны пропущенные звонки по каждому менеджеру. По исследованию HBR, компании, связавшиеся с лидом в течение часа, почти в 7 раз чаще его квалифицировали (HBR, 2011).
Номер компании. Если SIM-карта принадлежит салону, клиенты звонят на него и после ухода менеджера.
Контроль качества и ИИ-анализ. Руководитель слушает записи и учит менеджеров объяснять комплектации, приглашать на тест-драйв и работать с возражениями. ИИ-анализ dooCall автоматизирует эту работу: Deep Vision настраивает его под скрипт салона, например проверяет, было ли в каждом разговоре приглашение на тест-драйв. Стоимость — 549 сумов за минуту.
От звонка до тест-драйва: что измерять?
- сколько входящих звонков принято;
- через сколько перезванивают по пропущенным;
- сколько звонков привели к записи на тест-драйв;
- сколько тест-драйвов закончились договором или предоплатой.
Первые два показателя видны в dooCall, остальные — в воронке CRM.
Что меняется с dooCall?
- Список покупателей без ответа виден каждый день.
- Цена и условия, названные по телефону, сохраняются в записи.
- Менеджер меняется, а покупатели остаются с салоном.
- Руководитель и ИИ разбирают разговоры, не дошедшие до тест-драйва, и находят причину.
Стоимость: 49 000 сумов в месяц за телефон, ИИ-анализ — 549 сумов за минуту. Первые 14 дней бесплатно. Приложение работает на Android 10+; версии для iPhone нет, потому что iOS не разрешает запись звонков.
Частые вопросы
Подходит ли для сервиса и запчастей?
Да. Запись на сервис, заказ запчастей и жалобы тоже идут по телефону, их полезно записывать.
Нужно ли предупреждать клиента?
В Узбекистане запись разговора подпадает под Закон «О персональных данных» № ЗРУ-547. Рекомендуем предупреждать и свериться с юристом.
Источники
По теме: пропущенные звонки, воронка продаж, что такое dooCall.
Попробуйте dooCall для менеджеров вашего салона. Оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.