Коротко: В компаниях, которые устанавливают и ремонтируют кондиционеры, мебель, окна, интернет или бытовую технику, мастера общаются с клиентом в основном по мобильному. dooCall автоматически записывает SIM-звонки с телефона мастера, фиксирует геолокацию в момент звонка и анализирует разговоры с помощью AI. Руководитель может прослушать согласованные время, цену и обещания, а жалобы решаются по фактам.
Где проблема в сервисном бизнесе?
Большая часть клиентского опыта в сервисной компании происходит вне офиса, между мастером и клиентом. Офис принимает заказ, но что было дальше, часто знает только мастер.
Типичные ситуации:
- Мастер сказал «буду в 10», приехал после обеда и заранее не позвонил.
- Цена изменилась на месте: «нужна дополнительная деталь», и с клиента взяли деньги, о которых офис не знает.
- Мастер предложил клиенту следующую работу «напрямую», без компании.
- Клиенту, позвонившему по гарантии, никто не перезвонил.
Это бьёт по репутации компании, но без записи доказать что-либо сложно.
Почему офисного телефона недостаточно?
Офисный телефон или IP-телефония охватывают только этап приёма заказа. Мастер в дороге, у клиента дома или на складе и говорит с клиентом со своего мобильного. Именно в этих разговорах согласуются время, цена и дополнительные работы.
К тому же клиент сохраняет мобильный номер мастера. Если мастер уходит, клиент продолжает обращаться к нему напрямую.
Как dooCall работает в сервисной компании?
Каждому мастеру выдают корпоративную SIM-карту и Android-телефон с dooCall. Приложение автоматически записывает входящие и исходящие звонки и отправляет их в зашифрованном виде на серверы в Узбекистане.
Руководитель видит в кабинете:
- Количество звонков и время разговоров по каждому мастеру.
- Все разговоры по номеру клиента.
- Пропущенные и неотвеченные звонки.
- Где находился мастер в момент звонка.
- Отчёты за период и экспорт.
Если в Odoo используется модуль сервиса или проектов, запись звонка привязывается к карточке заказа.
Как геолокация в момент звонка помогает с мастерами?
dooCall фиксирует, где находился сотрудник в момент входящего или исходящего звонка; если звонка нет, геолокация не отправляется. Это не непрерывное GPS-отслеживание, поэтому личное время мастера не контролируется.
Практическое правило простое: приехав по адресу, мастер делает клиенту короткий звонок «я на месте». По этому звонку в кабинете видны время приезда и адрес. Звонок по окончании работы («всё готово, проверьте») отмечает и время ухода.
Что AI-анализ проверяет в разговорах сервиса?
AI-анализ работает, и Deep Vision настраивает его под ваш сервисный скрипт. Например, AI может проверять в каждом разговоре:
- Назвал ли мастер точное время приезда и предупредил ли об опоздании.
- Объяснил ли изменение цены клиенту и согласовал ли его с офисом.
- Рассказал ли об условиях гарантии.
- Не предлагал ли работу «в обход» компании.
- Был ли разговор вежливым.
Цена AI-анализа 549 сумов за минуту. Руководитель не слушает все записи, а смотрит только разговоры, отмеченные AI.
Что меняется с dooCall?
- Договорённости остаются в записи. Спор о времени, цене и объёме работ решает запись.
- Время приезда подтверждено. Звонок «я на месте» фиксирует время и адрес.
- Клиент остаётся в компании. Номер принадлежит компании, и связь с клиентами не теряется, даже если мастер уйдёт.
- Меньше «работы налево». Когда мастера знают, что разговоры записываются, они реже предлагают сделки в обход компании.
- Гарантийные обращения не теряются. Список пропущенных проверяется каждый день.
- Telegram и WhatsApp на том же номере. Фото, счёт или чек мастер отправляет клиенту с номера компании.
Какие показатели можно отслеживать?
- Через сколько времени после приёма заказа мастер позвонил клиенту.
- Был ли звонок-предупреждение перед приездом.
- Когда и с какого адреса сделан звонок «я на месте».
- Доля отвеченных входящих звонков по гарантии.
- Количество жалоб и оценка AI по каждому мастеру.
Юридическая сторона
В Узбекистане действует Закон ЗРУ-547 «О персональных данных». Получите письменное согласие мастеров (на запись и геолокацию в момент звонка), предупреждайте клиентов о записи, используйте рабочий, а не личный телефон и проконсультируйтесь с юристом. Это не юридическая консультация.
Частые вопросы
Все мастера должны пользоваться Android? Да, на doocall.uz указан Android 10 и выше. Версии для iPhone нет, потому что iOS не разрешает запись звонков. Обычно компания выдаёт мастеру рабочий телефон.
Геолокация отслеживается постоянно? Нет. Геолокация отправляется только в момент звонка. Если звонка нет, местоположение мастера не фиксируется.
Сколько стоит? 49 000 сумов в месяц за один телефон, 14 дней бесплатного теста. AI-анализ отдельно, 549 сумов за минуту.
Может ли мастер удалить запись? Записи хранятся на сервере и доступны в кабинете владельцу и пользователям с доступом. Подробности о настройках приложения уточните у команды dooCall.
Источники
- Официальный сайт dooCall: https://doocall.uz
- DLA Piper, закон Узбекистана о персональных данных: https://www.dlapiperdataprotection.com/index.html?t=law&c=UZ
По теме: Контроль курьеров и водителей · Если продавец уволился, уйдёт ли база клиентов · Записи звонков в Odoo
Чтобы подключить dooCall для вашей сервисной команды, оставьте заявку или позвоните: +998 77 093 00 07.