Qisqa javob: Avtosalonda sotuv qo'ng'iroqdan boshlanadi: xaridor narx, komplektatsiya va mavjudlik haqida so'raydi, keyin test-drayvga yoziladi. Agar menejer kech javob bersa yoki suhbatni noto'g'ri olib borsa, mijoz boshqa salonga ketadi. dooCall menejer telefonidagi barcha qo'ng'iroqlarni yozib, CRM'ga yuboradi, rahbar esa qaysi qo'ng'iroqlar test-drayvga aylanmaganini ko'radi.
Avtomobil — qimmat xarid, xaridor esa odatda bir nechta variantni solishtiradi. U bir kunda bir nechta salonga qo'ng'iroq qilishi mumkin. Shuning uchun birinchi suhbat sifati va tezligi hal qiluvchi.
Avtosalonda qo'ng'iroqlar bilan qanday muammolar bo'ladi?
- Javobsiz qolgan qo'ng'iroqlar. Menejer mijoz bilan zalda gaplashayotganda telefon jiringlaydi va qo'ng'iroq o'tib ketadi.
- Qayta qo'ng'iroq unutiladi. "Ertaga narxni aniqlab aytaman" deyiladi, lekin hech kim qo'ng'iroq qilmaydi.
- Narx bo'yicha noaniqlik. Telefonda bir narx, salonda boshqasi aytilsa, ishonch yo'qoladi.
- Mijoz menejer bilan ketadi. Menejer boshqa salonga o'tsa, xaridorlar uning mobil raqamiga qo'ng'iroq qilishda davom etadi.
dooCall avtosalonga nima beradi?
Barcha qo'ng'iroqlar yozuvi. SIM-karta orqali kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar avtomatik yoziladi va CRM'dagi mijoz kartochkasiga tushadi (Odoo, Bitrix24, amoCRM).
O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar hisoboti. Kabinetda har bir menejer bo'yicha o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar ko'rinadi. HBR tadqiqotiga ko'ra, lid bilan bir soat ichida bog'langan kompaniyalar uni malakali mijozga aylantirish ehtimoli qariyb 7 baravar yuqori bo'lgan (HBR, 2011).
Kompaniya raqami. SIM-karta salonga tegishli bo'lsa, menejer ketganda ham mijozlar shu raqamga qo'ng'iroq qiladi.
Sifat nazorati va AI tahlil. Rahbar yozuvlarni tinglab, menejerlarga komplektatsiyani tushuntirish, test-drayvga taklif qilish va e'tirozlar bilan ishlashni o'rgatadi. dooCall'ning AI tahlili bu ishni avtomatlashtiradi: Deep Vision uni salon skriptiga moslab sozlaydi, masalan har bir suhbatda test-drayvga taklif qilinganini tekshiradi. Narxi daqiqasiga 549 so'm.
Qo'ng'iroqdan test-drayvgacha: qaysi ko'rsatkichlarni o'lchash kerak?
- kiruvchi qo'ng'iroqlardan nechtasiga javob berildi;
- o'tkazib yuborilganlarga qancha vaqtda qayta qo'ng'iroq qilindi;
- qo'ng'iroqlardan nechtasi test-drayvga yozildi;
- test-drayvdan nechtasi shartnoma yoki oldindan to'lovga aylandi.
Birinchi ikkitasi dooCall'da, qolganlari CRM voronkasida ko'rinadi.
dooCall bilan nima o'zgaradi?
- Javobsiz qolgan xaridorlar ro'yxati har kuni ko'rinadi.
- Telefonda aytilgan narx va shartlar yozuvda saqlanadi.
- Menejer almashsa ham, xaridorlar salon bilan qoladi.
- Rahbar va AI test-drayvga aylanmagan suhbatlarni tahlil qilib, sababini topadi.
Narxi: bitta telefon uchun oyiga 49 000 so'm, AI tahlil daqiqasiga 549 so'm. Birinchi 14 kun bepul. Ilova Android 10+ da ishlaydi; iOS qo'ng'iroqlarni yozib olishga ruxsat bermagani uchun iPhone versiyasi yo'q.
Ko'p beriladigan savollar
Ehtiyot qismlar va servis bo'limiga ham mosmi?
Ha. Servisga yozilish, ehtiyot qism buyurtmasi va shikoyatlar ham telefon orqali keladi, ularni yozib borish foydali.
Mijozni ogohlantirish kerakmi?
O'zbekistonda suhbat yozuvi shaxsiy ma'lumotlar to'g'risidagi ZRU-547-son qonun doirasida bo'ladi. Ogohlantirish va yurist bilan tekshirish tavsiya etiladi.
Manbalar
Shu mavzuda: o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar, savdo voronkasi, dooCall nima.
Salon menejerlaringiz uchun dooCall'ni sinab ko'ring. Ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.