Коротко: В MemorCRM продажа квартиры проходит 7 этапов: заявка, шоурум, бронь, план оплаты, договор, контроль платежей и передача ключей. При смене этапа система сама делает следующий шаг: ставит задачу, отправляет SMS или назначает ответственного. Менеджеру не нужно помнить, «что дальше», а руководитель точно видит, на каком этапе теряются клиенты.
У многих застройщиков процесс продаж живёт в памяти менеджера. Кому позвонить, кому отправить договор, у кого скоро платёж — всё записано в тетради или в Excel. Если менеджер заболел или уволился, его клиенты тоже «теряются». Разберём подробно, как MemorCRM автоматизирует этапы продаж.
Что такое автоматизация этапов продаж?
Автоматизация этапов — это когда при переходе клиента с одного этапа на другой система сама выполняет заранее заданное действие.
Например: клиент перешёл на этап «Показали», и система поставила менеджеру задачу позвонить завтра. Клиент забронировал квартиру — система уведомила кассира. Приближается срок платежа — клиенту ушло SMS. На сайте MemorCRM это описано так: «изменился этап клиента — система сама ставит задачу, отправляет SMS или назначает менеджера».
7 этапов: что делает система на каждом?
1. Приходит заявка
Клиент обращается через рекламу Instagram или Facebook, Telegram, звонок или Google Sheets, и заявка сама попадает в систему. Её сразу назначают менеджеру.
Здесь решает скорость. По исследованию профессора MIT Sloan Джеймса Олдройда и InsideSales, если позвонить по заявке в течение 5 минут, а не через 30, шанс дозвониться примерно в 100 раз выше, а шанс квалифицировать клиента — в 21 раз (Lead Response Management Study). Это данные США, но вывод универсален: чем дольше ждёт заявка, тем сильнее она «остывает».
2. Показ квартиры
Менеджер показывает в шоуруме свободные квартиры на плане этажа с цветными статусами. Клиент видит, какие квартиры ещё свободны, и в офисе, и с телефона.
3. Бронь
Понравившаяся квартира бронируется в один клик. Статус меняется со «Свободна» на «Бронь», и другие менеджеры не могут её продать.
4. План оплаты
Выбираются первоначальный взнос и срок (12–48 месяцев), помесячный график строится сам. Клиенту можно показать несколько вариантов рядом.
5. Договор
Вводятся паспортные данные, договор по шаблону готов примерно за 5 минут. Номер квартиры, площадь, цена и график берутся из записи в системе.
6. Контроль оплат
Система отслеживает счета и платежи и напоминает тем, у кого близок срок. Онлайн-оплата принимается через Click и Payme.
7. Передача ключей
Сделка закрывается, статус квартиры становится «Ключи переданы», клиент попадает в базу покупателей. Позже он может порекомендовать вас или купить ещё раз.
Подробнее об этапах: заявки, шоурум и бронь, договор и оплата.
Что этапы дают руководителю?
Когда процесс разбит на этапы, видно, сколько клиентов на каждом этапе и как они переходят дальше. Это и есть воронка продаж.
Например, руководитель получает ответы с цифрами:
- Сколько из 100 заявок дошли до шоурума?
- Сколько показанных квартир забронировали?
- Сколько броней стали договорами?
- Какой рекламный канал принёс больше всего договоров?
Если заявок много, а до шоурума доходят единицы, проблема в первом звонке. Если броней много, а договоров мало — в цене или условиях оплаты. Подробнее о воронке: что такое воронка продаж.
Заменяет ли автоматизация менеджера?
Нет. Автоматизация забирает рутину: напоминания, перенос данных, подготовку документов. Разговор с клиентом, доверие и переговоры остаются за менеджером. Он тратит меньше времени на бумаги и больше — на клиентов.
Проверьте себя
- За сколько минут новая заявка доходит до менеджера?
- Сохранится ли история клиентов, если менеджер уволится?
- Знаете ли вы, на каком этапе теряется больше всего клиентов?
- Сколько дней в среднем проходит между бронью и договором?
Как Deep Vision настраивает этапы?
MemorCRM — собственный продукт Deep Vision. Deep Vision — официальный Odoo Gold Partner в Ташкенте (страница партнёра Odoo). При внедрении команда изучает ваш процесс продаж, настраивает этапы и автоматические правила, подключает источники заявок и обучает менеджеров. По данным Deep Vision, MemorCRM работает в 6 странах Центральной Азии и более чем в 40 жилых комплексах.
Частые вопросы
Можно ли переименовать этапы?
Да. Этапы и автоматические действия на каждом из них настраиваются под процесс компании.
Через какой сервис уходят автоматические SMS?
В Узбекистане — через Eskiz.uz. Все сообщения клиенту сохраняются в его карточке.
Может ли руководитель видеть результаты с телефона?
Да, для руководителя есть Telegram-бот: уведомления и отчёты приходят на телефон.
Источники
- Lead Response Management Study (Oldroyd, InsideSales, 2007)
- Страница партнёра Deep Vision на odoo.com
- MemorCRM
Посмотреть ваш процесс продаж в MemorCRM: оставьте заявку или позвоните +998 77 093 00 07.