Qisqa javob: MemorCRM'da kvartira sotuvi 7 bosqichdan o'tadi: lid, showroom, bron, to'lov rejasi, shartnoma, to'lov nazorati va kalit topshirish. Har bir bosqich o'zgarganda tizim keyingi ishni o'zi bajaradi: vazifa qo'yadi, SMS yuboradi yoki mas'ul xodimni biriktiradi. Natijada sotuvchi "keyin nima qilish kerak?" deb o'ylamaydi, rahbar esa qaysi bosqichda mijoz yo'qolayotganini aniq ko'radi.
Ko'p developerlarda sotuv jarayoni sotuvchining xotirasida turadi. Kimga qo'ng'iroq qilish, kimga shartnoma yuborish, kimning to'lovi yaqinlashgani daftar yoki Excel'da yoziladi. Sotuvchi kasal bo'lsa yoki ishdan ketsa, uning mijozlari ham "yo'qoladi". Bu maqolada MemorCRM sotuv bosqichlarini qanday avtomatlashtirishini batafsil ko'ramiz.
Sotuv bosqichlarini avtomatlashtirish nima?
Bosqich avtomatizatsiyasi bu mijoz bir bosqichdan ikkinchisiga o'tganda tizim oldindan belgilangan ishni o'zi bajarishi.
Masalan: mijoz "Ko'rsatildi" bosqichiga o'tdi, tizim sotuvchiga ertangi kun uchun qo'ng'iroq vazifasini qo'ydi. Mijoz bron qildi, tizim kassirga xabar yubordi. To'lov muddati yaqinlashdi, mijozga SMS ketdi. MemorCRM saytida bu "mijoz bosqichi o'zgarsa, tizim o'zi vazifa qo'yadi, SMS yuboradi yoki menejerga biriktiradi" deb tasvirlangan.
7 bosqich: har birida tizim nima qiladi?
1. Lid keladi
Mijoz Instagram yoki Facebook reklamasi, Telegram, qo'ng'iroq yoki Google Sheets orqali murojaat qiladi va lid tizimga o'zi tushadi. Lid darhol menejerga biriktiriladi.
Bu bosqichda tezlik hal qiluvchi. MIT Sloan professori Jeyms Oldroyd va InsideSales tadqiqotiga ko'ra, lidga 5 daqiqa ichida qo'ng'iroq qilinsa, 30 daqiqadan keyin qo'ng'iroq qilinganiga qaraganda u bilan bog'lanish ehtimoli taxminan 100 baravar, uni sifatli mijozga aylantirish ehtimoli esa 21 baravar yuqori bo'lgan (Lead Response Management Study). Bu AQSh ma'lumotlari, lekin xulosa universal: lid qancha uzoq kutsa, shuncha "soviydi".
2. Kvartira ko'rsatiladi
Sotuvchi showroom'da bo'sh kvartiralarni qavat rejasida rangli statuslar bilan ko'rsatadi. Mijoz qaysi kvartiralar hali bo'shligini ofisda ham, telefonda ham ko'radi.
3. Bron qilinadi
Mijozga yoqqan kvartira bir bosishda band qilinadi. Status "Bo'sh"dan "Band"ga o'tadi va boshqa sotuvchilar uni sota olmaydi.
4. To'lov rejasi tuziladi
Boshlang'ich to'lov va muddat (12–48 oy) tanlanadi, oylik jadval o'zi chiqadi. Mijozga bir nechta variantni yonma-yon ko'rsatish mumkin.
5. Shartnoma tayyor bo'ladi
Pasport ma'lumoti kiritiladi, shartnoma shablon asosida taxminan 5 daqiqada chiqadi. Kvartira raqami, maydoni, narxi va jadvali tizimdagi yozuvdan olinadi.
6. To'lov nazorat qilinadi
Tizim hisob-faktura va to'lovlarni kuzatadi, muddati yaqinlashganlarga eslatma yuboradi. Click va Payme orqali onlayn to'lov qabul qilinadi.
7. Kalit topshiriladi
Bitim yopiladi, kvartira statusi "Kalit topshirilgan" bo'ladi, mijoz mijozlar ro'yxatiga tushadi. Keyinchalik u tavsiya beruvchi yoki takroriy xaridor bo'lishi mumkin.
Har bir bosqich haqida batafsil: lidlar, showroom va bron, shartnoma va to'lov.
Bosqichlar rahbarga nima beradi?
Jarayon bosqichlarga bo'linganda har bir bosqichda nechta mijoz borligi va ular keyingisiga qanday o'tayotgani ko'rinadi. Bu sotuv voronkasi deyiladi.
Misol uchun, rahbar quyidagi savollarga raqam bilan javob oladi:
- 100 ta liddan nechtasi showroom'ga keldi?
- Ko'rsatilgan kvartiralardan nechtasi bron qilindi?
- Bronlardan nechtasi shartnomaga aylandi?
- Qaysi reklama kanali eng ko'p shartnoma olib keldi?
Agar lidlar ko'p, lekin showroom'ga kelganlar kam bo'lsa, muammo birinchi qo'ng'iroqda. Agar bron ko'p, shartnoma kam bo'lsa, muammo narx yoki to'lov shartlarida. Voronka haqida batafsil: savdo voronkasi nima va qanday quriladi.
Avtomatizatsiya sotuvchini almashtiradimi?
Yo'q. Avtomatizatsiya takroriy ishni oladi: eslatish, ma'lumotni ko'chirish, hujjat tayyorlash. Mijoz bilan suhbat, ishonch va muzokara sotuvchida qoladi. Sotuvchi hujjat bilan kamroq, mijoz bilan ko'proq vaqt o'tkazadi.
O'zingizni tekshiring
- Yangi lid sotuvchiga necha daqiqada yetib boradi?
- Sotuvchi ishdan ketsa, uning mijozlari tarixi saqlanib qoladimi?
- Qaysi bosqichda eng ko'p mijoz yo'qolishini bilasizmi?
- Bron va shartnoma o'rtasida o'rtacha necha kun o'tadi?
Deep Vision bosqichlarni qanday sozlaydi?
MemorCRM Deep Vision'ning o'z mahsuloti. Deep Vision Toshkentdagi rasmiy Odoo Gold Partner (Odoo hamkor sahifasi). Joriy etishda jamoa sizning sotuv jarayoningizni o'rganadi, bosqichlar va avtomatik qoidalarni moslaydi, lid manbalarini ulaydi va sotuvchilarni o'qitadi. Deep Vision ma'lumotlariga ko'ra, MemorCRM O'rta Osiyoning 6 davlatida, 40 dan ortiq turar-joy majmuasida ishlatiladi.
Ko'p beriladigan savollar
Bosqichlar nomini o'zgartirish mumkinmi?
Ha. Bosqichlar va har bir bosqichdagi avtomatik amallar kompaniya jarayoniga qarab sozlanadi.
Avtomatik SMS qaysi xizmat orqali ketadi?
O'zbekistonda Eskiz.uz orqali. Mijozga yozilgan barcha xabarlar uning kartasida saqlanadi.
Rahbar natijalarni telefonda ko'ra oladimi?
Ha, rahbar uchun Telegram bot bor: bildirishnoma va hisobotlar telefonga keladi.
Manbalar
Sotuv jarayoningizni MemorCRM'da ko'rish uchun: ariza qoldiring yoki qo'ng'iroq qiling: +998 77 093 00 07.